O que acontece quando a conduta não está alinhada
Tempo de leitura: 03 minutos
Bei Wellhub sind wir davon überzeugt, dass Wohlbefinden nur in einem Umfeld gedeihen kann, das sicher, ethisch und vertrauenswürdig ist. Die Verantwortung für die Erhaltung dieses geschützten Ökosystems tragen alle: Wellhub, unsere Firmenkunden, unsere Mitglieder und unsere Partner.
Wir wissen, dass die Gewährleistung einer sicheren und professionellen Umgebung für dich Priorität hat. Als unser Partner hast du die beste Perspektive auf den täglichen Betrieb. Deshalb sind deine Daten so wichtig für die Aufrechterhaltung der Qualität und Integrität unseres Netzwerks.
In diesem Artikel erklären wir, in welchen Situationen eine Meldung erforderlich ist, wie du die Funktion im Partner-Portal nutzt und wie dein Beitrag zum Schutz des gesamten Ökosystems – einschließlich deines Unternehmens – beiträgt.
Auf dieser Seite
Recursos
Suporte
Como o Wellhub age — e como manter sua parceria em conformidade
Wie und wo melden: Nutzung des neuen Features
Nun, da du die wichtigsten Verhaltensweisen kennst, die gemeldet werden sollten, ist es wichtig zu verstehen, wie du in der Praxis handeln kannst, wenn eine dieser Situationen auftritt. Um den Prozess einfach und schnell zu gestalten, stellt Wellhub die Melde-Funktion direkt im Partner-Portal zur Verfügung. Weiter unten findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Gehe zum Bereich Check-ins: Gehe im Menü des Partner-Portals zu „Check-ins“.
Mitglieder finden: Wähle in der Liste „Check-ins für heute“ oder „Check-ins für den aktuellen Monat“ den Check-in des Mitglieds, das du melden möchtest.
Meldevorgang starten: Klicke auf das Flaggen-Symbol neben den Check-in-Daten, um die Meldung zu beginnen.
Gib den Grund an: Es erscheint ein Drop-Down-Menü mit vordefinierten Gründen. Die Wahl des Grundes, der die Situation am besten beschreibt, ist von entscheidender Bedeutung, da dies dazu beiträgt, die Untersuchung zu beschleunigen.
Andere Situationen: Für andere Situationen, wie Check-in-Unregelmäßigkeiten oder unangemessenes Verhalten in den Räumlichkeiten, verwende die Option „Anderer Fall“ und beschreibe den Vorfall so detailliert wie möglich.
Vertrauliche Behandlung: Nach Versenden des Formulars wird der Fall von unserem Team vertraulich geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach den Details des Einzelfalls variieren. Sobald eine Meldung gemacht wurde, ist es nicht erforderlich, denselben Fall erneut zu melden. Bitte vertraue darauf, dass unser Team die Situation untersucht.
Verhalten, die gemeldet werden sollten
Der erste Schritt besteht darin zu verstehen, welche Situationen die Integrität unserer Partnerschaft ernsthaft beeinträchtigen. Deine Meldung ist besonders wertvoll, wenn sie sich auf klare Verstöße gegen unsere Richtlinien konzentriert.
Im Folgenden führen wir die wichtigsten Verhaltensweisen auf, die gemeldet werden sollten:
Nutzung durch nicht berechtigte Personen
Dies ist der Fall, wenn jemand unbefugt Zugang erhält, z. B. wenn ein Nutzer ein Konto von Drittanbietern kauft oder mietet, da Wellhub ein Benefit für Unternehmen ist und nicht verkauft werden kann.
Unsachgemäße Kontonutzung
Ein Wellhub-Konto ist persönlich und nicht übertragbar. Es ist wichtig, uns zu benachrichtigen, wenn du den eindeutigen Verdacht hast, dass die Person, die versucht, auf den Dienst zuzugreifen, nicht der Kontoinhabende ist. Dies tritt auf, wenn dasselbe Konto von mehr als einer Person genutzt wird.
Nutzung durch nicht berechtigte Familienmitglieder
Der Benefit kann auf berechtigte Familienmitglieder ausgeweitet werden. Darunter fallen Partner:innen, Eltern und Kinder. Der Benefit gilt nicht für andere Verwandte, wie Geschwister, Cousins oder Freunde. Wenn du den Verdacht hast, dass ein Nutzer die Berechtigungskriterien nicht erfüllt, wähle bitte die entsprechende Option bei der Meldung aus.*
Hinweis: Andere Situationen wie Check-in-Unregelmäßigkeiten oder unangemessenes Verhalten in den Räumlichkeiten sollten ebenfalls gemeldet werden.
Diese Situationen im Alltag festzuhalten ist wichtig, um die Integrität unseres Netzwerks zu wahren. Wenn du Verhaltensweisen wie die oben beschriebenen oder andere, die nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen, beobachtest, kannst du sie im Partner-Portal schnell und einfach melden. Weiter unten erklären wir dir, wie.
Aufbau einer sicheren Partnerschaft:
Wie und wann du verdächtiges
Verhalten melden solltest
Neste artigo seguimos avançando na trilha sobre conduta de parceiros. Depois de entender como o Wellhub protege o ecossistema (segurança e sustentabilidade do ecossistema) e quais comportamentos são esperados (boas práticas e comportamentos a evitar), é hora de falar sobre um tema importante: o que acontece quando essas condutas não são seguidas — e como evitar esse cenário com tranquilidade e responsabilidade.
Do ajuste à ação: como garantimos boas experiências
No Wellhub, aplicamos nossas diretrizes de forma justa e equilibrada — não apenas com parceiros, mas também com empresas e usuários. Sempre que um comportamento compromete a experiência na plataforma ou desrespeita o que foi acordado, podemos intervir para proteger os membros, os clientes e os demais parceiros que atuam de forma responsável.
Quando há um desalinhamento grave ou repetido por parte do parceiro, as ações podem incluir:
Ação em casos críticos
Em casos mais sérios, encerramento da parceria com o Wellhub
Acompanhamento
Monitoramento contínuo e acompanhamento para ajustes
Orientação inicial
Um contato formal por e-mail com orientações claras sobre o tema
Nosso objetivo não é punir — é preservar a confiança e proteger a experiência. Essas ações são tomadas apenas quando necessário, com total clareza e respeito.
Pontos de atenção
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Boas práticas na sua parceria com o Wellhub — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo condições adicionais)
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Use os conteúdos como guia
Use os artigos Protegendo o Ecossistema e Boas práticas e comportamentos a evitar como referência
Siga o que está no app
Ofereça apenas o que está descrito no seu perfil do aplicativo (app) — sem substituições, alterações ou imposições
Mantenha seus contatos atualizados
Mantenha seus dados de contato atualizados no Portal do Parceiro — especialmente o e-mail responsável
Fale com a gente
Para dúvidas ou sinalizações, acesse a Central de Ajuda ou envie um
e-mail para: denuncias@wellhub.com
Como manter a parceria em dia
Manter sua conduta alinhada ao Wellhub é mais simples do que parece. Aqui vão alguns cuidados essenciais:
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Sua parceria com o Wellhub: o que fazer e o que evitar — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Pontos de atenção
Was passiert, nachdem du eine Meldung gemacht hast?
Deine Meldung wird von unserem Team gemäß unserer internen Sicherheitskriterien vertraulich geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach den Details des Einzelfalls variieren. Sollte sich das gemeldete Verhalten als unangemessen erweisen, werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Dazu kann gehören, dass das Mitglied seine Zugangsberechtigung verliert.
Wichtig: Sobald eine Meldung gemacht wurde, ist es nicht erforderlich, denselben Fall erneut zu melden. Unser Team hat die Infos erhalten und überprüft den Fall. Wenn wir weitere Informationen benötigen, werden wir uns bei dir melden.
Die positiven Auswirkungen deines Beitrags
Die Integrität unseres Netzwerks zu schützen ist eine strategische Entscheidung, von der dein Studio direkt profitiert. Indem du aufrichtig bist, schaffst du Vertrauen, schützt dein Unternehmen und trägst zu einem faireren, verlässlicheren Netzwerk für alle bei.
Der erste Schritt besteht darin zu verstehen, welche Situationen die Integrität unserer Partnerschaft ernsthaft beeinträchtigen. Deine Meldung ist besonders wertvoll, wenn sie sich auf klare Verstöße gegen unsere Richtlinien konzentriert.
Im Folgenden führen wir die wichtigsten Verhaltensweisen auf, die gemeldet werden sollten:
Nutzung durch nicht berechtigte Personen
Dies ist der Fall, wenn jemand unbefugt Zugang erhält, z. B. wenn ein Nutzer ein Konto von Drittanbietern kauft oder mietet, da Wellhub ein Benefit für Unternehmen ist und nicht verkauft werden kann.
Unsachgemäße Kontonutzung
Ein Wellhub-Konto ist persönlich und nicht übertragbar. Es ist wichtig, uns zu benachrichtigen, wenn du den eindeutigen Verdacht hast, dass die Person, die versucht, auf den Dienst zuzugreifen, nicht der Kontoinhabende ist. Dies tritt auf, wenn dasselbe Konto von mehr als einer Person genutzt wird.
Nutzung durch nicht berechtigte Familienmitglieder
Der Benefit kann auf berechtigte Familienmitglieder ausgeweitet werden. Darunter fallen Partner:innen, Eltern und Kinder. Der Benefit gilt nicht für andere Verwandte, wie Geschwister, Cousins oder Freunde. Wenn du den Verdacht hast, dass ein Nutzer die Berechtigungskriterien nicht erfüllt, wähle bitte die entsprechende Option bei der Meldung aus.*
Hinweis: Andere Situationen wie Check-in-Unregelmäßigkeiten oder unangemessenes Verhalten in den Räumlichkeiten sollten ebenfalls gemeldet werden.
Diese Situationen im Alltag festzuhalten ist wichtig, um die Integrität unseres Netzwerks zu wahren. Wenn du Verhaltensweisen wie die oben beschriebenen oder andere, die nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen, beobachtest, kannst du sie im Partner-Portal schnell und einfach melden. Weiter unten erklären wir dir, wie.
Verhalten, die gemeldet werden sollten
Gehe zum Bereich Check-ins: Gehe im Menü des Partner-Portals zu „Check-ins“.
Mitglieder finden: Wähle in der Liste „Check-ins für heute“ oder „Check-ins für den aktuellen Monat“ den Check-in des Mitglieds, das du melden möchtest.
Meldevorgang starten: Klicke auf das Flaggen-Symbol neben den Check-in-Daten, um die Meldung zu beginnen.
Gib den Grund an: Es erscheint ein Drop-Down-Menü mit vordefinierten Gründen. Die Wahl des Grundes, der die Situation am besten beschreibt, ist von entscheidender Bedeutung, da dies dazu beiträgt, die Untersuchung zu beschleunigen.
Andere Situationen: Für andere Situationen, wie Check-in-Unregelmäßigkeiten oder unangemessenes Verhalten in den Räumlichkeiten, verwende die Option „Anderer Fall“ und beschreibe den Vorfall so detailliert wie möglich.
Vertrauliche Behandlung: Nach Versenden des Formulars wird der Fall von unserem Team vertraulich geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach den Details des Einzelfalls variieren. Sobald eine Meldung gemacht wurde, ist es nicht erforderlich, denselben Fall erneut zu melden. Bitte vertraue darauf, dass unser Team die Situation untersucht.
Lesezeit: 5 minuten
Ressourcen
Support
Wie und wo melden: Nutzung des neuen Features
Nun, da du die wichtigsten Verhaltensweisen kennst, die gemeldet werden sollten, ist es wichtig zu verstehen, wie du in der Praxis handeln kannst, wenn eine dieser Situationen auftritt. Um den Prozess einfach und schnell zu gestalten, stellt Wellhub die Melde-Funktion direkt im Partner-Portal zur Verfügung. Weiter unten findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Was passiert, nachdem du eine Meldung gemacht hast?
Deine Meldung wird von unserem Team gemäß unserer internen Sicherheitskriterien vertraulich geprüft. Die Bearbeitungszeit kann je nach den Details des Einzelfalls variieren. Sollte sich das gemeldete Verhalten als unangemessen erweisen, werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Dazu kann gehören, dass das Mitglied seine Zugangsberechtigung verliert.
Wichtig: Sobald eine Meldung gemacht wurde, ist es nicht erforderlich, denselben Fall erneut zu melden. Unser Team hat die Infos erhalten und überprüft den Fall. Wenn wir weitere Informationen benötigen, werden wir uns bei dir melden.