Ihre Partnerschaft mit Wellhub: Do's & Dont’s

Lesezeit: 4 minuten

Auf dieser Seite

➜ Erwartetes Verhalten

➜ Unerwünschtes Verhalten

➜ Beispiele aus der Praxis

Mitglied möchte mit einem anderen Gerät einchecken

Ein Mitglied hat sein Telefon vergessen und bittet darum, das Gerät am Empfang für den Check-in zu nutzen.
 
✅Erklären Sie freundlich, dass Check-ins aus Sicherheits- und Konsistenzgründen vom Mitglied selbst, auf dem eigenen Telefon und zum Zeitpunkt der Aktivität durchgeführt werden müssen.
 
Mehr erfahren: Wie funktionieren die Check-ins

Vermeidet Verwirrung, verbessert das Buchungserlebnis und spiegelt Professionalität wider.

*Quer tornar seu espaço mais diverso e acolhedor? 
Veja nosso guia com orientações práticas.

Halten Sie Ihre Informationen aktuell (Kurspläne, Kurse, Standort, Zugangsregeln) im Partnerportal.

Behandeln Sie Wellhub-Mitglieder mit der gleichen Sorgfalt und dem gleichen Respekt wie jeden anderen Kunden.

Guter Service erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Mitglieder zurückkehren, sich engagieren und Ihr Studio weiterempfehlen.

Stärkt Ihren Ruf und hilft, Diskriminierung oder Beschwerden zu vermeiden.

Schaffen Sie eine einladende, inklusive und sichere Umgebung für alle.

Stellt sicher, dass die Plattform das tatsächliche Mitgliedserlebnis widerspiegelt.

Kommunizieren Sie alle relevanten Änderungen (Planänderungen, Richtlinienänderungen, vorübergehende Schließungen) über das Portal oder den Support.

Hält die Erwartungen klar und vermeidet Missverständnisse über Gebühren.

Berechnen Sie nur optionale Dienstleistungen, die eindeutig außerhalb des Wellhub-Vorteils liegen (z. B. Ernährungsberatung, Geräteverleih).

Zeigt Professionalität, schützt Ihr Unternehmen und steht im Einklang mit unseren gemeinsamen Werten.

Befolgen Sie die lokalen Verbraucherschutzgesetze und Geschäftsverordnungen.

Dies ist unser Hauptkontaktkanal zu Ihrem Unternehmen. Eine zuverlässige und überwachte E-Mail hilft uns, Probleme schneller zu lösen.

Pflegen Sie eine sichere, aktuelle E-Mail-Adresse in Ihrem Partnerportal.

Genaue Fotos helfen, die richtigen Erwartungen bei den Mitgliedern zu wecken und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Verwenden Sie nur echte, aktuelle Fotos Ihrer Räumlichkeiten.

Verstößt gegen die Vereinbarung mit Wellhub und schafft ein schlechtes Erlebnis für die Mitglieder.

Aktiven Wellhub-Mitgliedern den Zugang verweigern.

Mitglieder manuell oder über gemeinsam genutzte Geräte einchecken.

Beeinträchtigt die Integrität der Plattform und die Sicherheit der Mitgliederdaten.

Schafft Misstrauen und verstößt gegen die Plattformregeln.

Zusätzliche Gebühren außerhalb der Plattform erheben (wie Anmelde- oder App-Gebühren).

Setzt die Mitglieder unter Druck und beeinträchtigt die beabsichtigte Flexibilität des Vorteils.

Eine Mindestanzahl von Check-ins pro Monat fordern.

Geschenke oder Boni im Austausch für Check-ins anbieten.

Die Bestrafung von Mitgliedern für Terminänderungen widerspricht der flexiblen Natur des Vorteils.

Mitgliedern Gebühren für Nichterscheinen (No-Shows) oder Stornierungen berechnen.

Kommentare über den Körper, das Gewicht oder das Aussehen eines Mitglieds machen.

Kann als Nutzungsmanipulation angesehen werden; Anreize sind nur willkommen, wenn sie nicht an obligatorische Check-ins gebunden sind.

Kursplanänderungen nicht aktualisiert

Das Studio hat die Kurszeiten geändert, aber die Informationen im Partnerportal nicht aktualisiert.
 
✅ Halten Sie Kurspläne, Kursbeschreibungen und Servicezeiten immer aktuell. Das hilft, Frustration und vergebliche Besuche zu vermeiden.
 
Mehr erfahren: Buchungsregeln und Best Practices

Kommentar zum Aussehen eines Mitglieds

Ein Trainer macht einen gut gemeinten Kommentar über den Körper eines Mitglieds, was diesem aber unangenehm ist.
 
✅ Weisen Sie Ihr Personal an, persönliche Kommentare zu vermeiden. Respekt beginnt damit, sich nur auf das zu konzentrieren, was erfragt oder relevant ist.

Mehr erfahren: Inklusion zeigt sich in den alltäglichen Entscheidungen

Nächster Lesetipp

Was passiert, wenn gegen die Richtlinien verstoßen wird: Erfahren Sie mehr über unseren Umgang mit Verhaltensregeln bei Wellhub.

Anstößige, diskriminierende oder unangemessene Inhalte (Bilder, Namen, Beschreibungen) auf Ihrer Wellhub-Seite veröffentlichen.

Schadet dem Image Ihres Unternehmens und verstößt gegen die Werte der Wellhub-Community.

Kann als Belästigung oder Diskriminierung angesehen werden.