Leitfaden für den Wellhub-Support
Lesezeit: 7 minuten
Wir wissen, dass nicht immer alles nach Plan läuft – und das ist in Ordnung. Dieser Leitfaden wurde erstellt, um Ihnen und Ihrem Team zu helfen, unerwartete Situationen wie Check-in-Fehler, Nutzeranfragen oder kurzfristige Probleme mit Sicherheit und Klarheit zu bewältigen.
Da wir möchten, dass Sie als unser Partner die beste Erfahrung machen, haben wir die Hauptgründe analysiert, warum unsere Partner unser Support-Team kontaktieren. Wir möchten Ihnen helfen, die Antworten, die Sie benötigen, schnell und selbstständig direkt auf unseren Plattformen zu finden.
Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie Informationen zu jedem dieser Themen erhalten.
Auf dieser Seite
Ihr Vertrag, der zu Beginn unserer Partnerschaft unterzeichnet wurde, bildet die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Um die aktiven kommerziellen Bedingungen für Ihr Unternehmen einzusehen, können Sie jederzeit das Partnerportal > Partnerschaften aufrufen. Viele allgemeine Fragen zu Klauseln und Bedingungen können auch in unserem Hilfe-center beantwortet werden.
Zahlungen erfolgen monatlich, um den 15. des Monats (oder am nächsten Werktag), und der Betrag, den Sie pro Check-in erhalten, wird auf der Grundlage der Preise der Pläne berechnet, die Sie in Ihrer Einrichtung anbieten.
- Wo können Sie Ihre Einnahmen einsehen? Sie haben vollen Zugriff auf Ihre Zahlungshistorie im Partnerportal, im Menü Finanzen menu. Im Menü Reports können Sie die Historie der Zahlungen, Check-ins und Besucher einsehen sowie die Dateien für Ihre Analyse herunterladen.
- Benötigen Sie weitere Details? Unser Hilfe-Center enthält detaillierte Artikel darüber, wie Auszahlungen funktionieren und was bei Check-ins mit Nullwert zu tun ist.
ie Aktualität Ihrer Informationen ist für einen reibungslosen Betrieb entscheidend. Im Partnerportal können Sie Ihre Unternehmensinformationen einfach verwalten. Rufen Sie das Portal auf, um Folgendes zu überprüfen und zu aktualisieren:
- Registriertes Bankkonto (im Menü Einstellungen).
- App-Inhalt (Fotos, Öffnungszeiten und Informationen, die Nutzer in der Wellhub-App sehen).
- Verbundene Geräte für die Check-in-Validierung (im Menü Meine Geräte).
Es können Schwierigkeiten bei der Check-in-Validierung oder Fragen zum Prozess auftreten. Um Ihnen zu helfen, haben wir im Hilfe-Center einen kompletten Bereich exklusiv für Check-ins, ceingerichtet, der alles von der manuellen Validierung im Portal bis zur Funktionsweise von rückwirkenden Check-ins abdeckt.
Wenn Sie sich entscheiden, die Partnerschaft zu beenden, ist der Antragsprozess so strukturiert, dass alles korrekt abgewickelt wird. In unserem Hilfe-Center, Sie einen Artikel mit einer schrittweisen Anleitung und dem Link zum auszufüllenden Formular. Nach der Einreichung wird sich unser Support-Team innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Offboarding-Prozess einzuleiten.
Hauptkontaktgründe
Wie Sie Hilfe erhalten: Der richtige Kanal für jede Anforderung
Durch einfache Handlungen und den Zugang zum richtigen Support-Kanal können wir Herausforderungen in Chancen umwandeln, um Vertrauen bei den Mitgliedern aufzubauen. Das Hilfe-Center ist Ihre primäre Informationsquelle, die rund um die Uhr verfügbar ist und Antworten auf die häufigsten Fragen bietet.
Denken Sie daran: Sie erhalten schneller Hilfe, wenn Sie alle erforderlichen Informationen und Nachweise zur Hand haben. Beispiel: Halten Sie immer Ihre Partner-ID bereit, damit wir Ihr Unternehmen leicht identifizieren und die Anfrage an das richtige Team weiterleiten können.
Für sofortige Antworten: Beginnen Sie mit den Artikeln
Bevor Sie ein Ticket eröffnen, empfehlen wir Ihnen, unsere Artikel zu durchsuchen.
- Ideal für: Das Finden von Antworten zu Prozessen, Funktionen des Partnerportals und Wellhub-Richtlinien.
- Zugang: Direkt über Ihr Partnerportal > Hilfe.
1
2
Für schnelle Hilfe: Sprechen Sie mit dem Chatbot
Wenn Sie im Hilfe-Center nicht fündig geworden sind, ist unser automatisierter Assistent, der Chatbot, der nächste Schritt.
- Ideal für: Direkte Fragen, die eine schnelle, automatisierte Antwort erfordern.
- Zugang: Verfügbar im Hilfe-Center und im Partnerportal.
3
Für komplexe Anliegen: Sprechen Sie mit unserem Team
Wenn Ihre Frage eine Analyse durch einen unserer Spezialisten erfordert, haben wir direkte Kontaktkanäle. Unser Partner-Support-Team ist bereit zu helfen, wobei 85 % der Tickets in weniger als 24 Stunden gelöst werden.
- Anfrage einreichen (E-Mail): Dies ist der beste Weg für nicht dringende Anliegen, die eine detaillierte Untersuchung erfordern.
- Ideal für: Komplexe Fragen zu Zahlungen, Analyse von Vertragsklauseln oder Nutzerfeedback, das Aufmerksamkeit erfordert.
- Zugang: Hilfe-Center.
- Ideal für: Komplexe Fragen zu Zahlungen, Analyse von Vertragsklauseln oder Nutzerfeedback, das Aufmerksamkeit erfordert.
Unser Engagement ist es, Ihnen den Support zu bieten, den Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Die Wahl des richtigen Kanals beschleunigt nicht nur die Lösung, sondern stärkt auch unsere Partnerschaft und das Vertrauen Ihrer Mitglieder.
Ressourcen
Support
