Wellhub für Ihre Mitglieder erklärt: Was, Wer und Wie
Lesezeit: 6 minuten
Wir wissen, dass Mitglieder oft Fragen zu ihrem Wellhub-Vorteil direkt an Ihrem Empfang stellen.
Ihr Team mit den richtigen Antworten auszustatten, ist ein wichtiger Schritt, um exzellenten Service zu bieten und die Beziehung zu den Mitgliedern zu stärken.
Auf dieser Seite
Das Konto des Mitglieds
Verwaltung von Plänen, Abonnementzahlungen, Upgrades/Downgrades und Kontoinformationen.
Die Rolle von Wellhub: Die Plattform und der Vorteil
Wellhub ist die unternehmensweite Wellness-Plattform, die Mitarbeiter mit Ihrer Einrichtung verbindet.
Wir sind verantwortlich für:
Denken Sie daran, unser Support-Team steht Ihnen, unserem Partner, und unseren Mitgliedern jederzeit zur Verfügung. Wenn Sie Zweifel haben, wie Sie eine Situation handhaben sollen, zögern Sie bitte nicht, uns über das Hilfe-Center zu kontaktieren.
Indem wir zusammenarbeiten, stellen wir sicher, dass die Mitglieder die bestmögliche Erfahrung haben, sowohl in der App als auch in Ihren Räumlichkeiten. Eine klare und korrekte Anleitung stärkt das Vertrauen und verbessert die Wellness-Reise aller.
Ihr Team sind die Experten für das Erlebnis, das in Ihren Räumlichkeiten stattfindet. Sie sind verantwortlich für:
- Das persönliche Erlebnis: Die Qualität Ihrer Einrichtungen, die Energie Ihrer Kurse, die Fachkompetenz Ihrer Trainer und ein einladender Empfang. Ihr Engagement verwandelt den Vorteil in einen echten und wirkungsvollen Wellness-Moment.
- Check-in-Validierung: Die Bestätigung des Check-ins des Mitglieds über das Partnerportal (oder Ihr integriertes System), um den Zugang zu gewähren.
- Ihre Informationen in der App: Die Pflege Ihrer Profildaten (Öffnungszeiten, Fotos, Kurspläne usw.) im Partnerportal, damit die Mitglieder immer die korrekten Informationen finden.
- Einhaltung der geltenden Gesetze und empfohlenen Praktiken.
Wenn die Frage eines Mitglieds sich auf...
...Ihre Kurse, Termine oder Einrichtungen?
(z.B. "Wann beginnt der Yoga-Kurs?" oder "Wo ist der Umkleideraum?")
Wer antwortet? (Anleitung)
✅ Ihr Team. Sie sind die Experten für Ihre Räumlichkeiten und Ihr Angebot.
Dieser Leitfaden soll die Rollen zwischen Ihnen und Wellhub klären und Ihrem Team helfen, die Mitglieder korrekt weiterzuleiten.
Nächster Lesetipp
Leitfaden für den Wellhub-Support: Schauen Sie sich unseren Leitfaden zu Lösungen und Support an.
Die Wellhub-App
Die Technologie selbst, einschließlich der Partnersuche, des vom Nutzer initiierten Check-in-Prozesses und der Bewertungsfunktion.
Mitglieder-Support
Fragen zum Vorteil, technische Probleme mit der App oder abonnementbezogene Anliegen werden von unserem Support-Team bearbeitet.
Kurzanleitung: Wie Sie die Fragen der Mitglieder weiterleiten
Wenn die Frage eines Mitglieds sich auf...
...den Wellhub-Plan, Zahlungen oder das Abonnement?
(z.B. "Wie kann ich meinen Plan upgraden?" oder "Wie viel kostet es, ein Familienmitglied hinzuzufügen?")
Wer antwortet? (Anleitung)
➡️ Wellhub. Leiten Sie das Mitglied zu „Profil“, dann zu „Einstellungen“ und zum „Hilfe-Center“-Bereich in der Wellhub-App, um unser Support-Team zu kontaktieren, oder empfehlen Sie ihm, direkt das Hilfe-Center zu besuchen.
Wenn die Frage eines Mitglieds sich auf...
...ein technisches Problem mit der Wellhub-App?
(z.B. "Meine App öffnet sich nicht" oder "Ich kann das Studio nicht auf der Karte finden.")
Wer antwortet? (Anleitung)
➡️Wellhub. Unser Support-Team, das über die App erreichbar ist, ist die beste Anlaufstelle für technische Probleme.
Wenn die Frage eines Mitglieds sich auf...
...die Validierung des Check-ins?
(z.B. "Ich habe eingecheckt, können Sie das bestätigen?")
Wer antwortet? (Anleitung)
✅ Ihr Team. Die endgültige Validierung wird von Ihnen im Partnerportal oder Ihrem integrierten Managementsystem durchgeführt.
Wenn die Frage eines Mitglieds sich auf...
...wenn die Buchung von Kursen für den Rest des Monats blockiert ist?
Wer antwortet? (Anleitung)
➡️ Wellhub. In diesem Fall könnte das Konto des Mitglieds aufgrund unserer Richtlinie für späte Stornierungen oder Nichterscheinen (No-Show) gesperrt worden sein. Bitte leiten Sie das Mitglied an unser Support-Team weiter, indem es den 'Hilfe'-Bereich in seiner App nutzt, wo unser Team die spezifische Situation prüfen und eine Lösung anbieten kann.
Wenn die Frage eines Mitglieds sich auf...
...ein gesperrtes Konto?
Wer antwortet? (Anleitung)
➡️ Wellhub. Bei Fragen zum Konto des Nutzers muss dieser sich an unseren Support wenden, um den Grund für die Sperrung zu erfahren und gegebenenfalls die Schritte zur Validierung und Entsperrung zu klären.
Wenn die Frage eines Mitglieds sich auf...
...warum der Zugang zu Ihrer Einrichtung aufgrund einer Planänderung nicht mehr möglich ist?
Wer antwortet? (Anleitung)
✅ Ihr Team ann erklären, dass Wellhub sein Angebotsnetzwerk regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass das Ökosystem für alle im Gleichgewicht und nachhaltig bleibt. Der beste Weg für das Mitglied, Ihre Einrichtung weiterhin zu genießen, ist die Prüfung von Upgrade-Möglichkeiten direkt in der Wellhub-App. Wenn es spezielle Fragen zum aktuellen Plan hat oder alle Optionen prüfen möchte, ist das Wellhub-Support-Team die beste Hilfe. Es kann leicht über den 'Hilfe'-Bereich in der App kontaktiert werden.
Ressourcen
Support
