O que acontece quando a conduta não está alinhada
Tempo de leitura: 03 minutos
Este artículo concluye nuestra serie sobre la conducta de los partners.
Después de explorar cómo Wellhub protege el ecosistema (Seguridad y Sostenibilidad del Ecosistema) y revisar los comportamientos esperados (Lo que se debe y no se debe hacer como partner), ahora nos centramos en algo igualmente importante: qué sucede cuando no se siguen esos estándares de conducta y cómo prevenirlo juntos.
Recursos
Suporte
Como o Wellhub age — e como manter sua parceria em conformidade
¿Cómo Wellhub responde y cómo mantener la confianza?
En Wellhub, aplicamos nuestras directrices de manera justa en todo el ecosistema, con partners, empresas y miembros.
Cuando un comportamiento perturba la experiencia de la plataforma o va en contra de lo acordado, podemos intervenir para proteger a los usuarios, clientes y partners.
En casos de desajuste grave o repetido, Wellhub puede tomar medidas como:
En casos graves, la finalización de la colaboración con Wellhub.
Seguimiento y monitorización continuos.
Un mensaje formal con orientación clara.
Nuestro objetivo no es castigar, sino preservar la confianza y proteger la experiencia. Estas acciones se toman solo cuando es necesario, y siempre con transparencia y equidad.
En Wellhub, lo que nos importa es tu compromiso de actuar de manera responsable y transparente.
Al seguir las directrices y trabajar profesionalmente, proteges tu negocio, apoyas la experiencia del usuario y contribuyes a una red de bienestar más fuerte y sostenible.
Puntos de atención
Las siguientes acciones —todas cubiertas en "Lo que se debe y no se debe hacer como partner"— violan los estándares de nuestra plataforma y pueden llevar a la eliminación de la red de Wellhub:
Cobrar tasas obligatorias fuera de la plataforma (ej: matrículas, tarjetas o tarifas de la app).
Hacer el check-in a usuarios que no están físicamente presentes o que no utilizan su propio dispositivo en el momento de la actividad.
Usar dispositivos compartidos o no autorizados para los check-ins.
Exigir un número mínimo de check-ins al mes.
Ofrecer algo diferente a lo que figura en la app (eliminando servicios o añadiendo condiciones).
Usar la marca Wellhub sin autorización en redes sociales, campañas o materiales.
Hacer comentarios personales, inapropiados u ofensivos a los miembros.
Cómo mantenerse alineado
Mantenerse alineado con Wellhub es simple. Solo debes seguir estos pasos clave:
Usa el contenido como guía
Consulta los artículos "Seguridad del Ecosistema" y "Lo que se debe y no se debe hacer como partner" para obtener orientación.
Sigue lo que aparece en la app
Ofrece sólo lo que figura en la app de Wellhub, sin sustituciones, cambios ni requisitos adicionales.
Manten tu información de contacto actualizada
Asegúrate de que tus datos de contacto, especialmente tu correo electrónico principal, estén actualizados en el Partner Portal.
Habla con nosotros:
Para preguntas o inquietudes, visita nuestro Centro de Ayuda o usa la función de Reportar Miembro en el Portal del Socio.
¿Qué Ocurre Cuando la Conducta No se Alinea?
Tiempo de lectura: 03 minutos
Pontos de atenção
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Boas práticas na sua parceria com o Wellhub — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo condições adicionais)
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
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