Cómo Funcionan los Check-ins
Tiempo de lectura: 5 minutos
Validación Manual (a través del Partner Portal)
Esta opción es ideal para partners sin un sistema de gestión integrado o para validar visitas de última hora.
- Inicia sesión en el Partner Portal.
- En el menú, haz click en Check-ins para confirmar y selecciona la unidad correcta.
- Haz click en Actualizar para ver las solicitudes más recientes y, a continuación, haz click en Validar en el check-in que desea confirmar.
Tu Acción Principal: Validar el Check-in
Una vez que el usuario hace el check-in en la app, se requiere tu acción. La validación confirma la presencia del usuario y asegura que el pago se procese correctamente.
Hay dos formas de validar un check-in:
Puntos Clave y Preguntas Frecuentes
- Un Check-in al Día: Los planes de Wellhub permiten un check-in al día en la categoría de "Acceso Estándar".
- Cancelación por parte del Usuario (solo en validación manual): Un usuario puede cancelar un check-in, pero sólo antes de que lo valide el partner.
- Límite de Dispositivos: Por seguridad, los usuarios pueden hacer check-in en hasta 2 dispositivos diferentes. Si un usuario reporta un problema, podría ser porque ha alcanzado este límite.
- Olvido del Check-in (Clases Reservadas): Si un usuario olvida hacer el check-in o cancela una clase reservada fuera del plazo de cancelación, el check-in del día se contabilizará igualmente.
Vaya un Paso Más Allá: Integra tu Sistema de Gestión
Integrar tu sistema de gestión con Wellhub es gratis y puede aumentar sus check-ins hasta en un 40%. Para solicitar la integración:
- En el Portal de Partners, haz click en Integraciones.
- Selecciona tu unidad y el sistema de gestión que utilizas.
- Haz click en Solicitar integración y espere a que nuestro equipo se ponga en contacto con los siguientes pasos.
El check-in es la llave para que los usuarios de Wellhub disfruten de tu espacio. Es un proceso simple de dos pasos: el usuario inicia el check-in en la app de Wellhub y el partner lo valida. Entender este flujo es esencial para garantizar una experiencia fluida y positiva para todos.
Próxima lectura recomendada
Partner Portal: Descubre cómo funciona el Portal, tu aliado en la gestión diaria de tu negocio.
El Recorrido del Usuario en la App
Para que puedas guiar a tus clientes, aquí tienes un resumen de cómo hacen el check-in:
Abrir la App de Wellhub
En la pestaña "Check-in", el usuario encuentra tu establecimiento. Es fundamental que los servicios de localización de su teléfono estén activados.
1
Seleccionar la Actividad
Cuando sea necesario, eligen la actividad o el servicio que van a realizar.
2
Hacer Click en "Check-in"
Una vez que el usuario ha hecho el check-in, este estará disponible en el Portal de Partners para que lo valides, completando así el proceso de check-in.
3
* Para las clases reservadas, el botón de check-in aparece para el usuario desde 30 minutos antes de que empiece la clase hasta 30 minutos después de que termine.
Validación Automática (con un Sistema de Gestión Integrado)
Integrar tu sistema de gestión de clubes (CMS) automatiza el proceso de validación, ahorrando tiempo, optimizando tu operativa y ofreciendo un proceso de validación de check-ins fluido para los suscriptores de Wellhub.
- Primera Visita: Para el primer check-in de un nuevo usuario de Wellhub, deberás registrarlo en tu sistema de gestión, tal y como lo haría con un socio particular. En algunos sistemas, puede que necesites introducir el ID de Wellhub del usuario.
- Visitas Futuras: Tras el registro inicial, todas las validaciones de visitas posteriores se gestionarán automáticamente a través de tu sistema. Los usuarios de Wellhub solo necesitarán hacer el check-in a través de la app de Wellhub y luego usar tuu terminal de control de acceso en el gimnasio (p. ej., torno con reconocimiento de huella dactilar o código PIN). Una vez que se produzca esta interacción, el check-in se validará automáticamente.
Atención: La validación debe realizarse en un plazo de 20 minutos. Si el check-in no se confirma en este tiempo, el usuario pierde su acceso del día y esta ausencia podría contar para su límite según nuestra política de cancelación tardía y no presentado, lo que afectará directamente a su pago y a la experiencia del miembro. Para más detalles, consulte nuestro artículo en el Centro de Ayuda.
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