Explicando Wellhub a tus Miembros: Qué, Quién y Cómo
Tiempo de lectura: 6 minutos
Sabemos que los miembros a menudo hacen preguntas sobre su beneficio de Wellhub directamente en recepción.
Capacitar a tu equipo con las respuestas correctas es un paso clave para ofrecer un servicio excelente y fortalecer la relación con ellos.
En esta página:
La Cuenta del Miembro
Gestionar planes, pagos de suscripción, upgrades/downgrades e información de la cuenta.
El Rol de Wellhub: La Plataforma y el Beneficio
Wellhub es la plataforma de bienestar corporativo que conecta a los empleados con tu centro.
Nuestras responsabilidades incluyen:
Recuerda, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte tanto a ti, nuestro partner, como a nuestros miembros. Si tienes alguna duda sobre cómo manejar una situación, no dudes en contactarnos a través del Centro de Ayuda.
Trabajando juntos, nos aseguramos de que los miembros tengan la mejor experiencia posible, tanto en la aplicación como en tu espacio. Una orientación clara y correcta fortalece la confianza y mejora la experiencia de bienestar de todos.
Tu equipo es experto en la experiencia que ocurre dentro de tu espacio. Tus responsabilidades incluyen:
- La Experiencia Presencial: La calidad de las instalaciones, la energía de las clases, la pericia de tus instructores y una experiencia de bienvenida en la recepción. Tu dedicación es lo que transforma el beneficio en un momento de bienestar real e impactante.
- Validación del Check-in: Confirmar el check-in del miembro a través del Portal de Partners (o de su sistema integrado) para concederle el acceso.
- Tu Información en la App: Mantener los detalles de tu perfil (horarios, fotos, horarios de clases, etc.) actualizados en el Portal de Partners para que los miembros siempre encuentren la información correcta.
- Cumplir con las leyes aplicables y las prácticas recomendadas.
Si la pregunta de un miembro es sobre...
...sus clases, horarios o instalaciones?
(Ej: "¿A qué hora es la clase de Yoga?" o "¿Dónde está el vestuario?").
¿Quién Responde? (Cómo Orientar)
✅ Tu Equipo. Vosotros sois los expertos en su espacio y en lo que ofrecen.
Esta guía rápida está diseñada para aclarar los roles entre tu centro y Wellhub, ayudando a tu equipo a dirigir a los miembros correctamente.
Próxima lectura recomendada
Qué Hacer Cuando Algo No Sale Según Lo Previsto: Consulta nuestra guía para obtener soluciones y soporte.
La App de Wellhub
La tecnología en sí, incluyendo la búsqueda de partners, el proceso de check-in iniciado por el usuario y la función de valoraciones.
Soporte al Miembro
Las preguntas sobre el beneficio, los problemas técnicos con la app o las cuestiones relacionadas con la suscripción son gestionadas por nuestro equipo de soporte.
Guía Rápida: Cómo Dirigir las Preguntas de los Miembros
Si la pregunta de un miembro es sobre...
...su plan de Wellhub, pagos o suscripción?
(Ej: "¿Cómo puedo cambiar mi plan?" o "¿Cuánto cuesta añadir a un familiar?").
¿Quién Responde? (Cómo Orientar)
➡️ Wellhub. Guía al miembro a "Perfil", luego a "Ajustes" y a la sección "Centro de Ayuda" en su app de Wellhub para contactar a nuestro equipo de soporte, o recomiendale que vaya directamente al Centro de Ayuda.
Si la pregunta de un miembro es sobre...
...un problema técnico con la app de Wellhub?
(Ej: "Mi app no se abre" o "No encuentro el gimnasio en el mapa".).
¿Quién Responde? (Cómo Orientar)
➡️Wellhub. Nuestro equipo de soporte, accesible a través de la app, es el mejor recurso para problemas técnicos.
Si la pregunta de un miembro es sobre...
...la validación de su check-in?
(Ej: "He hecho el check-in, ¿puede confirmármelo?").
¿Quién Responde? (Cómo Orientar)
✅ Tu Equipo. La validación final la realizan vosotros en el Partner Portal o en el sistema de gestión integrado.
Si la pregunta de un miembro es sobre...
...si han sido bloqueados en la app de Wellhub para reservar clases durante el resto del mes?
¿Quién Responde? (Cómo Orientar)
➡️ Wellhub. En este caso, la cuenta del miembro puede haber sido bloqueada debido a nuestra política de cancelación tardía o de no asistencia (no-show). Por favor, guía al miembro para que contacte a nuestro equipo de soporte a través de la sección 'Ayuda' en su app, donde nuestro equipo podrá revisar su situación específica y ofrecerle una solución.
Si la pregunta de un miembro es sobre...
...una cuenta suspendida?
¿Quién Responde? (Cómo Orientar)
➡️ Wellhub. Para preguntas relacionadas con la cuenta del usuario, este debe contactar a nuestro soporte para entender el motivo del bloqueo y, si corresponde, los pasos para validarla y desbloquearla.
Si la pregunta de un miembro es sobre...
...por qué ya no puede acceder a su centro debido a un cambio en su plan?
¿Quién Responde? (Cómo Orientar)
✅ Tu Equipo puede explicar que Wellhub revisa periódicamente su red de planes para asegurar que el ecosistema se mantenga equilibrado y sostenible para todos. La mejor manera de que el miembro siga disfrutando de su espacio es consultando las opciones de mejora de plan directamente en la app de Wellhub. En cualquier caso, si tiene preguntas específicas sobre su plan actual o quiere explorar todas las opciones, el equipo de soporte de Wellhub es el mejor recurso para ayudarle. Puede contactarlos fácilmente a través de la sección 'Ayuda' en su app.
Recursos
Soporte
