Guía de Soporte Wellhub: Qué Hacer Cuando Algo No Sale Según Lo Previsto
Tiempo de lectura: 7 minutos
Sabemos que pueden surgir imprevistos, y no pasa nada. Esta guía ha sido creada para ayudarte a ti y a tu equipo a gestionar situaciones inesperadas, como errores en el check-in, consultas de usuarios o problemas de última hora, con confianza y claridad.
Como queremos que tengas la mejor experiencia como partner, hemos analizado los principales motivos por los que nuestros partners contactan con nuestro equipo de soporte. Queremos ayudarte a encontrar las respuestas que necesitas de forma rápida y autónoma, directamente en nuestras plataformas.
A continuación, te explicamos cómo puedes obtener información sobre cada uno de estos temas.
En esta página:
Tu contrato, firmado al inicio de nuestra colaboración, establece las bases de nuestra colaboración. Para revisar las condiciones comerciales activas de tu negocio, puedes acceder al Partner Portal > Asociación en cualquier momento. Muchas preguntas generales sobre cláusulas y términos también pueden resolverse en nuestro Centro de Ayuda.
Los pagos se realizan mensualmente, alrededor del día 15 (o el siguiente día hábil), y el importe que recibes por check-in se calcula en función de los precios de las membresías que ofrece tu centro.
- ¿Dónde puedes consultar tus ingresos? Tienes acceso completo a tu historial de pagos en el Partner Portal, en el menú Finanzas. En el menú Informes, puedes ver el historial de pagos, check-ins y visitantes, así como descargar los archivos para su análisis.
- ¿Necesita más detalles? Nuestro Centro de Ayuda tiene artículos detallados sobre cómo funcionan los pagos y qué hacer en caso de check-ins con valor cero.
Mantener tu información actualizada es crucial para un funcionamiento sin problemas. En el Portal de Partners, puedes gestionar fácilmente la información de tu negocio. Accede al portal para consultar y actualizar:
- La cuenta bancaria registrada (en el menú Ajustes).
- Contenido de la App (fotos, horarios e información que los usuarios ven en la app de Wellhub.
- Los dispositivos conectados para la validación de check-ins (en el menú Mis Dispositivos).
Pueden surgir dificultades con la validación de check-ins o dudas sobre el proceso. Para ayudarle, hemos creado una sección completa en el Centro de Ayuda dedicada exclusivamente a Check-ins, que cubre desde la validación manual en el portal hasta el funcionamiento de los check-ins retroactivos.
i decides finalizar la colaboración, el proceso de solicitud está estructurado para garantizar que todo se gestione correctamente. En nuestro Centro de Ayuda, artículo con una guía paso a paso y el enlace al formulario que debe rellenar. Tras enviarlo, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles para iniciar el proceso.
Principales motivos de contacto
Cómo Obtener Ayuda: El Canal Adecuado para Cada Necesidad
Con acciones sencillas y acceso al canal de soporte correcto, podemos convertir los desafíos en oportunidades para generar confianza con los miembros. El Centro de Ayuda es tu principal fuente de información, disponible 24/7 con respuestas a las preguntas más comunes.
Recuerda: el soporte será más rápido si tienes toda la información y las pruebas necesarias a mano. Por ejemplo, ten siempre preparado tu ID de Partner para que podamos identificar fácilmente tu negocio y dirigir tu solicitud al equipo correcto.
Para Respuestas Inmediatas: Empieza por los Artículos
Antes de abrir un ticket, te recomendamos explorar nuestros artículos.
- Ideal para: Encontrar respuestas sobre procesos, funcionalidades del Portal de Partners y políticas de Wellhub.
- Cómo acceder: Directamente a través de su Portal de Partners > Ayuda.
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Para Asistencia Rápida: Habla con el Chatbot
Si no has encontrado lo que buscabas en el Centro de Ayuda, nuestro asistente automatizado, el Chatbot, es el siguiente paso.
- Ideal para: Preguntas directas que necesitan una respuesta rápida y automatizada.
- Cómo acceder: Disponible en el Centro de Ayuda y en el Portal de Partners.
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Para Cuestiones Complejas: Habla con Nuestro Equipo
Cuando tu pregunta requiere el análisis de uno de nuestros especialistas, disponemos de canales de contacto directo. Nuestro equipo de soporte para partners está listo para ayudar, con el 85% de los tickets resueltos en menos de 24 horas.
- Envío de Solicitudes (Email): Es la mejor vía para cuestiones no urgentes que requieren una investigación detallada.
- Ideal para: Preguntas complejas sobre pagos, análisis de cláusulas contractuales o feedback de un usuario que necesite atención.
- Cómo acceder: En el Centro de Ayuda.
Nuestro compromiso es ofrecerte el soporte que necesitas para tener éxito.
Elegir el canal adecuado no solo agiliza la resolución, sino que también fortalece nuestra colaboración y la confianza de sus miembros.
Recursos
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