Tu asociación con Wellhub: qué hacer y qué evitar

Tiempo de lectura: 4 minutos

En esta página:

➜ Lo que esperamos de ti

➜ Qué se Debe Evitar

➜ Ejemplos Prácticos del día a día

Un miembro quiere hacer el check-in con un dispositivo diferente

Un miembro olvidó su teléfono y pide hacer el check-in usando el dispositivo de la recepción.
 
✅ Explícale amablemente que, por seguridad y coherencia, los check-ins deben ser completados por el miembro en su propio teléfono.
 
Más información: Cómo Funcionan los Check-ins

Evita confusiones, mejora la experiencia de reserva y refleja profesionalidad.

*Quer tornar seu espaço mais diverso e acolhedor? 
Veja nosso guia com orientações práticas.

Mantener la información actualizada (horarios, clases, ubicación, reglas de acceso) en el Portal de Partners.

Tratar a los miembros de Wellhub con el mismo cuidado y respeto que a cualquier otro cliente.

Un buen servicio aumenta las posibilidades de que los miembros regresen, se comprometan y recomienden su centro.

Construye su reputación y ayuda a prevenir la discriminación o las quejas.

Crear un ambiente acogedor, inclusivo y seguro para todos.

Asegura que la plataforma refleje la experiencia real del miembro.

Comunicar cualquier cambio relevante (actualizaciones de horarios, cambios en las políticas, cierres temporales) a través del Portal o de Soporte.

Mantiene las expectativas claras y evita malentendidos sobre las tarifas.

Cobrar solo por servicios opcionales que estén claramente fuera del beneficio de Wellhub (ej: consultas de nutrición, alquiler de equipos).

Demuestra profesionalidad, protege su negocio y se alinea con nuestros valores compartidos.

Cumplir con las leyes locales de protección al consumidor y las regulaciones comerciales.

Este es nuestro principal canal de contacto con su negocio. Un correo fiable y supervisado nos ayuda a resolver problemas más rápido.

Mantener una dirección de correo electrónico segura y actualizada en su Portal de Partners.

Las fotos precisas ayudan a establecer las expectativas correctas para los miembros y a construir confianza en su marca.

Usar solo fotos reales y actualizadas de su espacio.

Rompe el acuerdo con Wellhub y crea una mala experiencia para los miembros.

Denegar el acceso a miembros activos de Wellhub.

Hacer el check-in de los miembros manualmente o usando dispositivos compartidos.

Compromete la integridad de la plataforma y la seguridad de los datos de los miembros.

Genera desconfianza y viola las reglas de la plataforma.

Cobrar tasas adicionales fuera de la plataforma (como matrículas o tarifas relacionadas a apps de reserva).

Presiona a los miembros e interfiere con la flexibilidad del beneficio.

Exigir un número mínimo de check-ins al mes.

Ofrecer regalos o bonificaciones a cambio de check-ins.

Penalizar a los miembros por cambios de horario contradice la naturaleza flexible del beneficio.

Cobrar a los miembros por no presentarse (no-shows) o cancelaciones.

Hacer comentarios sobre el cuerpo, el peso o la apariencia de un miembro.

Puede ser visto como manipulación del uso; los incentivos son bienvenidos solo si no están ligados a check-ins obligatorios.

Cambios de horario no actualizados

El estudio cambió los horarios de las clases, pero no actualizó la información en el Portal de Partners.

 
✅ Mantea siempre actualizados los horarios, las descripciones de las clases y los horarios de servicio. Ayuda a evitar frustraciones y visitas fallidas.
 
Más información: Reglas y Buenas Prácticas para las Reservas

Comentario sobre la apariencia de un miembro

Un entrenador hace un comentario bienintencionado sobre el cuerpo de un miembro, pero le incomoda.
 
✅ Instruye al personal para que evite comentarios personales. El respeto empieza por centrarse solo en lo que se ha solicitado o es relevante.

Más información: La inclusión está en las decisiones del día a día

Próxima lectura recomendada

¿Qué Ocurre Cuando la Conducta No se Alinea?: qué sucede cuando se ignoran las reglas y cómo evitar problemas graves tomando pequeños pasos proactivos.

Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado (imágenes, nombres, descripciones) en tu perfil de Wellhub.

Daña la imagen de su negocio y va en contra de los valores de la comunidad de Wellhub.

Puede ser considerado acoso o discriminación.