O que acontece quando a conduta não está alinhada
Tempo de leitura: 03 minutos
En Wellhub, creemos que el bienestar solo puede prosperar en entornos seguros, éticos y fiables. Y la responsabilidad de mantener este ecosistema protegido es algo que compartimos todos los que formamos parte de este: Wellhub, empresas, usuarios/as y nuestros partners.
Sabemos que garantizar un entorno seguro y profesional es algo prioritario para ti. Como partner de nuestra plataforma, tienes una perspectiva privilegiada sobre las operaciones del día a día. Por eso, la información que puedas proporcionarnos es clave para mantener la calidad e integridad de nuestra red.
En este artículo, te explicamos las situaciones que debes denunciar, cómo usar esta opción en el Portal de partners y cómo tu contribución nos ayuda a proteger no solo a tu negocio, sino a todo nuestro ecosistema.
En esta página:
Recursos
Suporte
Como o Wellhub age — e como manter sua parceria em conformidade
Cómo y dónde puedes denunciar: uso de la nueva función
Ahora que conocés los principales comportamientos susceptibles de denuncia, es importante que sepas cómo actuar en la práctica cuando identifiques una de estas situaciones. Para que el proceso sea sencillo y rápido, Wellhub te ofrece la función de denuncia, disponible a través del Portal de partners. Descubrí a continuación cómo usarlo paso a paso.
Accedé al área de check-ins: En el menú del Portal de partners, selecciona «Check-ins».
Busca al usuario/a en cuestión: Localiza el check-in específico de la persona que quieres denunciar. Para ello, usa las listas «Check-ins de hoy» o «Check-ins del mes actual».
Iniciá la denuncia: Hacé click en el icono de la bandera que aparece junto a los detalles del check-in para empezar el proceso.
Especificá la causa Se mostrará un formulario que incluye una serie de motivos predefinidos. Elegir el que describa mejor la situación es clave, ya que esto contribuirá a acelerar la investigación.
Otras situaciones: Para otras situaciones, como irregularidades en los check-ins o conducta inapropiada en las instalaciones, utilizá la opción «Otro caso» y describí el incidente de la manera más detallada posible.
Denuncia confidencial: Una vez enviada, nuestro equipo evaluará tu denuncia de manera confidencial. El tiempo de resolución puede variar en función de los detalles de cada caso. Una vez que envíes una denuncia, no es necesario presentar una nueva para la misma situación: nuestro equipo ya estará trabajando en ello.
Cómo identificar comportamientos que deben denunciarse
Lo primero que debes tener claro es qué situaciones suponen un riesgo para la integridad de nuestra colaboración. Tu denuncia es más efectiva cuando se centra en incumplimientos claros de nuestras directrices.
A continuación, te detallamos los comportamientos más importantes que debes denunciar:
Uso por parte de una persona sin acceso a la plataforma:
Esta situación se produce cuando el acceso se obtiene de manera no autorizada (el usuario/a compra o alquila la cuenta de un tercero). Wellhub es una prestación de bienestar para empresas y por lo tanto no puede comercializarse.
Uso inadecuado de una cuenta:
Las cuentas de Wellhub son personales e intransferibles. Por lo tanto, es clave que nos informes si sospechas que la persona que está intentando acceder al servicio no es su titular. Lo mismo se aplica a cuando la misma cuenta puede estar siendo utilizada por más de una persona.
Uso por parte de familiares sin acceso:
La prestación puede ampliarse a los familiares con acceso, lo que incluye a parejas, cónyuges, padres, madres e hijos/as. No está disponible para otras personas como hermanos/as, primos/as o amigos/as. Si sospechas que un usuario/a no cumple con los requisitos de acceso, selecciona la opción correspondiente al denunciar.*
Nota: También debes denunciar otras situaciones como irregularidades en los check-ins o comportamientos inadecuados en las instalaciones.
Prestar atención a estos comportamientos en tu día a día es clave para mantener un buen ambiente en nuestra plataforma. Cuando identifiques alguna de las situaciones descritas anteriormente o cualquier otra que suponga un incumplimiento de nuestras directrices, podés denunciarlas de manera rápida y sencilla a través del Portal de partners. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Una colaboración segura:
Cómo y cuándo informar sobre comportamientos sospechosos en Wellhub
Tiempo de lectura: : 04 minutos
Neste artigo seguimos avançando na trilha sobre conduta de parceiros. Depois de entender como o Wellhub protege o ecossistema (segurança e sustentabilidade do ecossistema) e quais comportamentos são esperados (boas práticas e comportamentos a evitar), é hora de falar sobre um tema importante: o que acontece quando essas condutas não são seguidas — e como evitar esse cenário com tranquilidade e responsabilidade.
Do ajuste à ação: como garantimos boas experiências
No Wellhub, aplicamos nossas diretrizes de forma justa e equilibrada — não apenas com parceiros, mas também com empresas e usuários. Sempre que um comportamento compromete a experiência na plataforma ou desrespeita o que foi acordado, podemos intervir para proteger os membros, os clientes e os demais parceiros que atuam de forma responsável.
Quando há um desalinhamento grave ou repetido por parte do parceiro, as ações podem incluir:
Ação em casos críticos
Em casos mais sérios, encerramento da parceria com o Wellhub
Acompanhamento
Monitoramento contínuo e acompanhamento para ajustes
Orientação inicial
Um contato formal por e-mail com orientações claras sobre o tema
Nosso objetivo não é punir — é preservar a confiança e proteger a experiência. Essas ações são tomadas apenas quando necessário, com total clareza e respeito.
Pontos de atenção
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Boas práticas na sua parceria com o Wellhub — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo condições adicionais)
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Use os conteúdos como guia
Use os artigos Protegendo o Ecossistema e Boas práticas e comportamentos a evitar como referência
Siga o que está no app
Ofereça apenas o que está descrito no seu perfil do aplicativo (app) — sem substituições, alterações ou imposições
Mantenha seus contatos atualizados
Mantenha seus dados de contato atualizados no Portal do Parceiro — especialmente o e-mail responsável
Fale com a gente
Para dúvidas ou sinalizações, acesse a Central de Ajuda ou envie um
e-mail para: denuncias@wellhub.com
Como manter a parceria em dia
Manter sua conduta alinhada ao Wellhub é mais simples do que parece. Aqui vão alguns cuidados essenciais:
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Sua parceria com o Wellhub: o que fazer e o que evitar — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Pontos de atenção
¿Qué pasa después de enviar una denuncia?
Nuestro equipo especializado evaluará de manera confidencial tu solicitud en función de una serie de criterios de seguridad internos. El tiempo de resolución puede variar en función de los detalles de cada caso. Si se confirma que el comportamiento es inapropiado, tomaremos las medidas necesarias, lo que puede incluir la revocación del acceso del usuario/a.
Importante: Una vez que envíes una denuncia, no es necesario presentar una nueva para la misma situación: nuestro equipo ya estará trabajando en ello. Si necesitáramos información adicional, te contactaremos.
El impacto positivo de tu contribución
Mantener un ecosistema saludable es una decisión estratégica que tiene un impacto positivo directo sobre tu negocio. Al actuar con integridad, generas confianza, proteges tu actividad económica y contribuyes a que nuestra red sea más justa y fiable para todo el mundo.
Lo primero que debés tener claro es qué situaciones suponen un riesgo para la integridad de nuestra colaboración. Tu denuncia es más efectiva cuando se centra en incumplimientos claros de nuestras directrices.
A continuación, te detallamos los comportamientos más importantes que debes denunciar:
Uso por parte de una persona sin acceso a la plataforma
Esta situación se produce cuando el acceso se obtiene de manera no autorizada (el usuario/a compra o alquila la cuenta de un tercero). Wellhub es una prestación de bienestar para empresas y por lo tanto no puede comercializarse.
Uso por parte de familiares sin acceso
La prestación puede ampliarse a los familiares con acceso, lo que incluye a parejas, cónyuges, padres, madres e hijos/as. No está disponible para otras personas como hermanos/as, primos/as o amigos/as. Si sospechas que un usuario/a no cumple con los requisitos de acceso, selecciona la opción correspondiente al denunciar.*
Nota: También debes denunciar otras situaciones como irregularidades en los check-ins o comportamientos inadecuados en las instalaciones.
Prestar atención a estos comportamientos en tu día a día es clave para mantener un buen ambiente en nuestra plataforma. Cuando identifiques alguna de las situaciones descritas anteriormente o cualquier otra que suponga un incumplimiento de nuestras directrices, podés denunciarlas de manera rápida y sencilla a través del Portal de partners. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Cómo identificar comportamientos que deben denunciarse
Cómo y dónde reportar: la nueva funcionalidad
Ahora que conocés los principales comportamientos susceptibles de denuncia, es importante que sepas cómo actuar en la práctica cuando identifiques una de estas situaciones. Para que el proceso sea sencillo y rápido, Wellhub te ofrece la función de denuncia, disponible a través del Portal de partners.
Descubrí a continuación cómo usarlo paso a paso:
Accedé al área de check-ins: En el menú del Portal de partners, selecciona «Check-ins».
Buscá al usuario/a en cuestión: Localizá el check-in específico de la persona que quieres denunciar. Para ello, usá las listas «Check-ins de hoy» o «Check-ins del mes actual».
Iniciá la denuncia: Hacé click en el icono de la bandera que aparece junto a los detalles del check-in para empezar el proceso.
Especifica la causa: Se mostrará un formulario que incluye una serie de motivos predefinidos. Elegir el que describa mejor la situación es clave, ya que esto contribuirá a acelerar la investigación.
Otras situaciones: Para otras situaciones, como irregularidades en los check-ins o conducta inapropiada en las instalaciones, utilizá la opción «Otro caso» y describí el incidente de la manera más detallada posible.
Denuncia confidencial: Una vez enviada, nuestro equipo evaluará tu denuncia de manera confidencial. El tiempo de resolución puede variar en función de los detalles de cada caso. Una vez que envíes una denuncia, no es necesario presentar una nueva para la misma situación: nuestro equipo ya estará trabajando en ello.
Uso inadecuado de una cuenta
Las cuentas de Wellhub son personales e intransferibles. Por lo tanto, es clave que nos informes si sospechas que la persona que está intentando acceder al servicio no es su titular. Lo mismo se aplica a cuando la misma cuenta puede estar siendo utilizada por más de una persona.
¿Qué pasa después de enviar una denuncia?
Nuestro equipo especializado evaluará de manera confidencial tu solicitud en función de una serie de criterios de seguridad internos. El tiempo de resolución puede variar en función de los detalles de cada caso. Si se confirma que el comportamiento es inapropiado, tomaremos las medidas necesarias, lo que puede incluir la revocación del acceso del usuario/a.
Importante: Una vez que envíes una denuncia, no es necesario presentar una nueva para la misma situación: nuestro equipo ya estará trabajando en ello. Si necesitáramos información adicional, te contactaremos.
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