Come funzionano i check-in
Tempo di lettura: 5 minuti
Convalida manuale (tramite Portale dei Partner)
Ideale per i partner senza un sistema di gestione integrato o per convalidare gli accessi dell'ultimo minuto.
- Accedi al Portale dei Partner.
- Nel menu, fai clic su Check-in per confermare e selezionare l'unità corretta.
- Fai clic su Aggiorna per visualizzare le richieste più recenti, quindi fai clic su Convalida sul check-in che si desidera confermare.
Cosa dovrai fare: convalidare il check-in
Una volta che l'utente effettua il check-in sull'app, è necessaria la tua convalida. La convalida ne conferma la presenza e garantisce la corretta elaborazione del pagamento.
Punti chiave e domande comuni
- Un check-in al giorno: la maggior parte dei piani Wellhub consente un check-in al giorno nella categoria "Accesso standard".
- Cancellazione da parte dell’utente (solo in fase di convalida manuale): un utente può annullare un check-in, ma solo prima che venga convalidato da te.
- Limite del dispositivo: per sicurezza, gli utenti possono effettuare il check-in su un massimo di 2 dispositivi diversi. Se un utente segnala un problema, potrebbe essere perché ha raggiunto questo limite.
Check-in dimenticato (corsi prenotati): se un utente dimentica di effettuare il check-in o annulla un corso prenotato al di fuori della finestra di cancellazione, il giorno di check-in viene comunque conteggiato.
Continua così e integra il tuo sistema di gestione
L'integrazione del tuo sistema gestionale con Wellhub è gratuita e può aumentare i check-in fino al 40%. Per richiedere l'integrazione:
- Nel Portale dei Partner, fai clic su Integrazioni.
- Seleziona l'unità e il sistema di gestione che utilizzi.
- Fai clic su Richiedi integrazione e attendi che il nostro team ti contatti per i passaggi successivi.
Il check-in è la chiave per far sì che gli utenti Wellhub possano usufruire del tuo spazio e dei tuoi servizi. È un processo in due semplici passaggi: l'utente avvia il check-in sull'app Wellhub e tu, nostro partner, lo convalidi. Comprendere questo flusso è essenziale per garantire un'esperienza fluida e positiva per tutti.
Lettura consigliata
Portale dei Partner: scopri come il Portale Partner semplifica la gestione quotidiana del tuo business.
Il percorso dell'utente nell'app
Per poter guidare i tuoi clienti, ecco un riepilogo di come effettuano il check-in:
Aprire l'app Wellhub
Nella scheda "Check-in", l'utente trova la tua struttura. È fondamentale che i servizi di geolocalizzazione del telefono siano abilitati.
1
Selezionare l'attività
Quando richiesto, scelgono l'attività o il servizio di cui usufruiranno.
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Toccare "Check-in"
Una volta effettuato il check-in, questo sarà disponibile nel Portale dei Partner per la convalida, completando così la procedura di check-in.
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*Per i corsi prenotati, il pulsante di check-in appare per l'utente da 30 minuti prima dell'inizio del corso fino a 30 minuti dopo la fine.
Convalida automatica (con un sistema di gestione integrato)
Questo è il modo più efficiente per gestire i check-in. Integrare il tuo sistema di gestione (CMS) ti permette di automatizzare il processo di convalida, risparmiando tempo, ottimizzando le tue operazioni e sfruttando un processo di convalida dei check-in senza intoppi per gli utenti Wellhub idonei e fornendo un'esperienza utente completamente integrata con il tuo sistema di accesso.
- Prima visita: per il primo check-in di un nuovo utente Wellhub, dovrai registrarlo nel tuo sistema gestionale, proprio come faresti per un utente privato. In alcuni sistemi, potrebbe essere necessario inserire l'ID Wellhub dell'utente.
- Visite future: dopo la registrazione iniziale, tutte le successive convalide delle visite saranno gestite automaticamente dal sistema. Gli utenti Wellhub dovranno semplicemente effettuare il check-in tramite l'app Wellhub e utilizzare il terminale di controllo degli accessi in palestra (ad esempio, tornello con riconoscimento della tessera). Una volta avvenuta questa interazione, il check-in verrà convalidato automaticamente.
Attenzione: La convalida deve essere effettuata entro 20 minuti. Se il check-in non viene confermato entro questo lasso di tempo, l'utente perde l'accesso per la giornata e potrebbe essere soggetto alla nostra politica di cancellazione tardiva/mancata presentazione, con un impatto diretto sull'esperienza dell'utente. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo del nostro Help Center.
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