O que acontece quando a conduta não está alinhada
Tempo de leitura: 03 minutos
Noi di Wellhub crediamo che il benessere possa prosperare solo in ambienti sicuri, etici e affidabili. La responsabilità di mantenere questo ecosistema protetto è condivisa da tutte le parti coinvolte: Wellhub, le aziende, gli utenti e i nostri partner.
Sappiamo che garantire un ambiente sicuro e professionale è una priorità per te. In qualità di nostro partner, tu hai visibilità sulle operazioni quotidiane, motivo per cui i tuoi input sono così importanti per mantenere la qualità e l'integrità della nostra rete.
In questo articolo, spieghiamo quali situazioni richiedono una segnalazione, come utilizzare la funzionalità nel Portale dei Partner e in che modo il tuo contributo aiuta a proteggere l'intero ecosistema, compresa la tua attività.
Riepilogo
Recursos
Suporte
Como o Wellhub age — e como manter sua parceria em conformidade
Come e dove segnalare: usare la nuova funzionalità
Ora che conosci i principali comportamenti che possono essere segnalati, è importante capire come agire in pratica quando identifichi una di queste situazioni. Per rendere il processo semplice e veloce, Wellhub fornisce la funzionalità di segnalazione direttamente nel Portale dei Partner.
Di seguito come utilizzarlo passo dopo passo.
Vai all'Area Check-in: Nel menu del Portale dei Partner, accedi a "Check-in".
Trova un utente: Individua il check-in specifico dell'utente che desideri segnalare negli elenchi "Check-in di oggi" o "Check-in del mese corrente".
Avvia la segnalazione: Fai clic sull'icona a forma di bandierina che appare accanto ai dettagli del check-in per iniziare a compilare la segnalazione.
Specifica il motivo: Apparirà un modulo con motivazioni predefinite. È fondamentale selezionare il motivo che meglio descrive la situazione per accelerare le indagini.
Altre situazioni: Per altre situazioni, come irregolarità nei check-in o comportamento inappropriato presso la struttura, utilizza l'opzione "Altro caso" e descrivi l'incidente con quanti più dettagli possibili.
Invia in modo confidenziale: Dopo l'invio, la tua segnalazione viene ricevuta e sarà esaminata con la massima riservatezza dal nostro team specializzato. Il tempo di risoluzione può variare in base ai dettagli di ciascun caso. Una volta inviata una segnalazione, non è necessario presentarne una nuova per lo stesso caso; ti garantiamo che il nostro team si occuperà della situazione.
Individuare i comportamenti da segnalare
Il primo passo è capire quali situazioni compromettono davvero l'integrità della nostra partnership. Le tue segnalazioni sono più utili quando si concentra su violazioni evidenti delle nostre linee guida.
Di seguito, elenchiamo i principali comportamenti da segnalare:
Utilizzo da parte di una persona non idonea
Ciò si verifica quando l'accesso viene acquisito in modo non autorizzato, ad esempio quando un utente acquista o affitta un account di terze parti, poiché Wellhub è un benefit aziendale e non può essere venduto.
Uso improprio dell'account
Un account Wellhub è personale e non trasferibile. È essenziale informarci se si sospetta chiaramente che la persona che sta cercando di accedere al servizio non sia il titolare dell'account. Si verifica quando lo stesso account viene utilizzato da più persone.
Utilizzo da parte di familiari non idonei
Il benefit può essere esteso ai familiari idonei, ovvero coniugi/partner, genitori e figli. Il benefit non si estende ad altri parenti, come fratelli, cugini o amici. Se sospetti che un utente non soddisfi i criteri di idoneità, seleziona l'opzione corrispondente al momento della segnalazione.*
Nota: Vanno segnalate anche altre situazioni, come irregolarità nei check-in o comportamenti inadeguati all'interno della struttura.
Notare queste situazioni nella tua routine quotidiana è essenziale per mantenere la nostra rete in salute. Ogni volta che identifichi comportamenti come quelli descritti sopra o altri che non sono in linea con le nostre linee guida, puoi utilizzare il Portale dei Partner per segnalarli in modo rapido e semplice. Vedi di seguito come fare.
Costruire una partnership sicura:
come e quando segnalare
comportamenti sospetti su Wellhub
Neste artigo seguimos avançando na trilha sobre conduta de parceiros. Depois de entender como o Wellhub protege o ecossistema (segurança e sustentabilidade do ecossistema) e quais comportamentos são esperados (boas práticas e comportamentos a evitar), é hora de falar sobre um tema importante: o que acontece quando essas condutas não são seguidas — e como evitar esse cenário com tranquilidade e responsabilidade.
Do ajuste à ação: como garantimos boas experiências
No Wellhub, aplicamos nossas diretrizes de forma justa e equilibrada — não apenas com parceiros, mas também com empresas e usuários. Sempre que um comportamento compromete a experiência na plataforma ou desrespeita o que foi acordado, podemos intervir para proteger os membros, os clientes e os demais parceiros que atuam de forma responsável.
Quando há um desalinhamento grave ou repetido por parte do parceiro, as ações podem incluir:
Ação em casos críticos
Em casos mais sérios, encerramento da parceria com o Wellhub
Acompanhamento
Monitoramento contínuo e acompanhamento para ajustes
Orientação inicial
Um contato formal por e-mail com orientações claras sobre o tema
Nosso objetivo não é punir — é preservar a confiança e proteger a experiência. Essas ações são tomadas apenas quando necessário, com total clareza e respeito.
Pontos de atenção
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Boas práticas na sua parceria com o Wellhub — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo condições adicionais)
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Use os conteúdos como guia
Use os artigos Protegendo o Ecossistema e Boas práticas e comportamentos a evitar como referência
Siga o que está no app
Ofereça apenas o que está descrito no seu perfil do aplicativo (app) — sem substituições, alterações ou imposições
Mantenha seus contatos atualizados
Mantenha seus dados de contato atualizados no Portal do Parceiro — especialmente o e-mail responsável
Fale com a gente
Para dúvidas ou sinalizações, acesse a Central de Ajuda ou envie um
e-mail para: denuncias@wellhub.com
Como manter a parceria em dia
Manter sua conduta alinhada ao Wellhub é mais simples do que parece. Aqui vão alguns cuidados essenciais:
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Sua parceria com o Wellhub: o que fazer e o que evitar — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Pontos de atenção
Cosa succede dopo aver inviato un report?
La tua segnalazione sarà esaminata con riservatezza dal nostro team specializzato in base ai criteri di sicurezza interni. Il tempo di risoluzione può variare in base ai dettagli di ciascun caso. Se il comportamento viene confermato come inappropriato, adotteremo le misure necessarie, tra cui la revoca dell'accesso dell'utente.
Importante: Una volta inviata una segnalazione, non è necessario presentarne una nuova per lo stesso caso. Il nostro team avrà ricevuto le informazioni e starà gestendo la situazione. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per indagare, ti contatteremo.
L'impatto positivo del tuo contributo
Mantenere la salute della rete è una decisione strategica che porta benefici diretti alla tua attività. Agendo con integrità, crei fiducia, proteggi la tua attività e contribuisci a una rete di partner più equa e affidabile per tutti.
Il primo passo è capire quali situazioni compromettono davvero l'integrità della nostra partnership. Le tue segnalazioni sono più utili quando si concentra su violazioni evidenti delle nostre linee guida.
Di seguito, elenchiamo i principali comportamenti da segnalare:
Utilizzo da parte di una persona non idonea
Ciò si verifica quando l'accesso viene acquisito in modo non autorizzato, ad esempio quando un utente acquista o affitta un account di terze parti, poiché Wellhub è un benefit aziendale e non può essere venduto.
Utilizzo da parte di familiari non idonei
Il benefit può essere esteso ai familiari idonei, ovvero coniugi/partner, genitori e figli. Il benefit non si estende ad altri parenti, come fratelli, cugini o amici. Se sospetti che un utente non soddisfi i criteri di idoneità, seleziona l'opzione corrispondente al momento della segnalazione.*
Nota: Vanno segnalate anche altre situazioni, come irregolarità nei check-in o comportamenti inadeguati all'interno della struttura.
Notare queste situazioni nella tua routine quotidiana è essenziale per mantenere la nostra rete in salute. Ogni volta che identifichi comportamenti come quelli descritti sopra o altri che non sono in linea con le nostre linee guida, puoi utilizzare il Portale dei Partner per segnalarli in modo rapido e semplice. Vedi di seguito come fare.
Individuare i comportamenti da segnalare
Come e dove segnalare: usare la nuova funzionalità
Ora che conosci i principali comportamenti che possono essere segnalati, è importante capire come agire in pratica quando identifichi una di queste situazioni. Per rendere il processo semplice e veloce, Wellhub fornisce la funzionalità di segnalazione direttamente nel Portale dei Partner. Di seguito come utilizzarlo passo dopo passo
Vai all'Area Check-in: Nel menu del Portale dei Partner, accedi a "Check-in".
Trova un utente: dividua il check-in specifico dell'utente che desideri segnalare negli elenchi "Check-in di oggi" o "Check-in del mese corrente".
Avvia la segnalazione: Fai clic sull'icona a forma di bandierina che appare accanto ai dettagli del check-in per iniziare a compilare la segnalazione.
Specifica il motivo: Apparirà un modulo con motivazioni predefinite. È fondamentale selezionare il motivo che meglio descrive la situazione per accelerare le indagini.
Altre situazioni: Per altre situazioni, come irregolarità nei check-in o comportamento inappropriato presso la struttura, utilizza l'opzione "Altro caso" e descrivi l'incidente con quanti più dettagli possibili.
Invia in modo confidenziale: Dopo l'invio, la tua segnalazione viene ricevuta e sarà esaminata con la massima riservatezza dal nostro team specializzato. Il tempo di risoluzione può variare in base ai dettagli di ciascun caso. Una volta inviata una segnalazione, non è necessario presentarne una nuova per lo stesso caso; ti garantiamo che il nostro team si occuperà della situazione.
Uso improprio dell'account
Un account Wellhub è personale e non trasferibile. È essenziale informarci se si sospetta chiaramente che la persona che sta cercando di accedere al servizio non sia il titolare dell'account. Si verifica quando lo stesso account viene utilizzato da più persone.
Cosa succede dopo aver inviato un report?
La tua segnalazione sarà esaminata con riservatezza dal nostro team specializzato in base ai criteri di sicurezza interni. Il tempo di risoluzione può variare in base ai dettagli di ciascun caso. Se il comportamento viene confermato come inappropriato, adotteremo le misure necessarie, tra cui la revoca dell'accesso dell'utente..
Importante: Una volta inviata una segnalazione, non è necessario presentarne una nuova per lo stesso caso. Il nostro team avrà ricevuto le informazioni e starà gestendo la situazione. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per indagare, ti contatteremo.
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