Cosa fare quando qualcosa va storto
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Gli imprevisti possono accadere, lo sappiamo bene. Questa guida è stata creata per aiutare te e il tuo team a gestire con sicurezza e chiarezza situazioni impreviste, come errori di check-in, richieste degli utenti o problemi dell'ultimo minuto.
Poiché desideriamo che tu abbia la migliore esperienza possibile come nostro partner, abbiamo analizzato i motivi principali per cui i nostri partner contattano il nostro team di assistenza. Vogliamo aiutarti a trovare le risposte di cui hai bisogno in modo rapido e indipendente, direttamente sulle nostre piattaforme.
Di seguito, ti spieghiamo come ottenere informazioni su ciascuno di questi argomenti.
Il tuo contratto, firmato all'inizio della nostra partnership, stabilisce le basi della nostra collaborazione. Per verificare le condizioni commerciali attive della tua attività, puoi accedere al Portale dei Partner > Partnership in qualsiasi momento. Nel nostro Help Center puoi trovare la risposta a molte domande generiche su clausole e termini.
I pagamenti vengono effettuati mensilmente, intorno al 15 (o il giorno lavorativo successivo), e l'importo che ricevi per ogni check-in viene calcolato in base ai prezzi dei piani offerti presso la tua struttura.
- Dove puoi controllare i tuoi guadagni? Hai pieno accesso alla cronologia dei pagamenti nel Portale dei Partner, al menu Contabilità. Nel menu Indicatori, è possibile visualizzare la cronologia dei pagamenti, dei check-in e dei visitatori, nonché scaricare i file per l'analisi.
- Ha bisogno di maggiori dettagli? Il nostro Help Center contiene articoli dettagliati su come funzionano i pagamenti e cosa fare in caso di check-in a valore zero.
Mantenere aggiornate le informazioni è fondamentale per operare senza complicazioni. Nel Portale dei Partner, puoi gestire facilmente le informazioni della tua azienda. Accedi al portale per verificare e aggiornare le info:
- Conto bancario registrato (nel menu Impostazioni).
- Contenuto dell'app (foto, orari e informazioni visualizzate dagli utenti nell'app Wellhub).
- Dispositivi connessi per la convalida dei check-in (nel menu I miei dispositivi).
Possono verificarsi difficoltà con la convalida dei check-in o domande sul processo. Per aiutarti, abbiamo creato una sezione completa all'interno del Centro assistenza dedicata esclusivamente ai Check-ins, che copre tutto, dalla convalida manuale nel portale al funzionamento dei check-in retroattivi.
Se decidi di terminare la partnership, il processo di richiesta è strutturato in modo da garantire che tutto sia gestito correttamente. Nel nostro Help Center troverai un articolo con una guida dettagliata e il link al modulo che deve essere compilato. Dopo l'invio, il nostro team di assistenza ti contatterà via e-mail entro 7 giorni lavorativi per iniziare il processo di offboarding.
Principali motivi di contatto
Come ottenere aiuto: il canale giusto per ogni esigenza
Con azioni semplici e l'accesso al giusto canale di supporto, possiamo trasformare le sfide in opportunità per creare fiducia tra gli utenti. Il Help Center è la tua fonte principale di informazioni, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con le risposte alle domande più frequenti.
Ricorda: il tuo supporto sarà più rapido una volta che avrai tutte le informazioni e le prove richieste in anticipo. Esempio: tieni sempre il partner ID a portata di mano in modo da poter identificare facilmente la tua attività e indirizzarti al team corretto.
Per risposte immediate: Inizia con gli articoli
Prima di aprire un ticket, consigliamo di esplorare i nostri articoli.
- Ideale per: trovare risposte immediate sui processi, sulle funzionalità del Portale dei Partner e sulle politiche di Wellhub.
- Modalità di accesso: direttamente dal Portale dei Partner > Aiuto.
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Per assistenza rapida, parla con il chatbot
Se non hai trovato ciò che cercavi nel Centro assistenza, il nostro assistente automatico, il Chatbot, è il passo successivo. È formato a rispondere istantaneamente a un'ampia gamma di domande.
- Ideale per: domande dirette che necessitano di una risposta rapida e automatizzata.
- Modalità di accesso: disponibile nel Centro assistenza e nel Portale dei Partner.
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Per problemi complessi: Parla con il nostro team
Quando la tua domanda richiede l'analisi di uno dei nostri specialisti, disponiamo di canali di contatto diretti. Il nostro team di assistenza partner è pronto ad aiutarti, con l'85% dei ticket risolti in meno di 24 ore.
- Invio della richiesta (E-mail): Questa è la strada migliore per questioni che non sono urgenti ma richiedono un'indagine approfondita.
- Ideale per: domande complesse sui pagamenti, analisi delle clausole contrattuali o feedback degli utenti che richiedono attenzione.
- Come accedere: Help Center.
Il nostro impegno è quello di offrirti il supporto necessario per avere successo. Scegliere il canale giusto non solo accelera la risoluzione del problema, ma rafforza anche la collaborazione con noi e la fiducia dei tuoi utenti.
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