L’inclusione è nelle scelte quotidiane: Cosa comunica il comportamento del tuo team
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Situazioni come correggere qualcuno di fronte ad altri, commentare il corpo di un utente, ridere di una semplice domanda, usare ripetutamente un nome con cui la persona non si identifica o presumere che qualcuno non sia in grado di frequentare un corso, anche se con le migliori intenzioni, possono avere un impatto negativo sull'esperienza dell'utente. Gli effetti sono immediati: gli utenti potrebbero smettere di tornare, condividere feedback negativi o smettere di consigliare la tua struttura ad altri.
Risorse
Supporto
Promuovere l’inclusione va oltre la costruzione di uno spazio accessibile. Si tratta di come le persone vengono trattate al suo interno.
Il modo in cui il tuo team comunica, risponde alle domande, interagisce con gli utenti e risponde alle situazioni quotidiane determina se la tua struttura sarà ricordata come un ambiente sicuro e accogliente, o solo come un altro luogo in cui non tutti si sentono a proprio agio nel vivere se stessi.
Aiutare il tuo team a capire l'impatto delle loro interazioni è fondamentale per costruire spazi inclusivi.
Ecco alcuni punti che vale la pena sottolineare:
Impatto delle interazioni
Situazioni quotidiane
Molte di queste situazioni avvengono senza che il partner o la direzione se ne accorga. Ecco perché è essenziale creare una cultura interna in cui questi modelli possano essere identificati, prevenuti e aggiustati regolarmente.
- Tono di voce e ascolto attivo alla reception e durante i corsi.
- Rispetto per come ogni persona si presenta, senza fare supposizioni sul suo aspetto.
- Linguaggio attento e inclusivo in corsi, annunci, messaggi e interazioni.
- Disponibilità ad adattare istruzioni o attività quando necessario.
- Supporto immediato quando qualcuno solleva una preoccupazione o pone una domanda delicata.
Questo tipo di consapevolezza non richiede una formazione complessa, ma voglia di imparare e di accogliere. Un rapido allineamento in una riunione di team, una breve conversazione su una situazione recente o persino un promemoria in bacheca possono portare a un cambiamento significativo.
I partner che operano con questa mentalità costruiscono una reputazione più solida e relazioni più profonde con gli utenti. Prevengono anche incomprensioni, lamentele e situazioni che potrebbero aggravarsi inutilmente.
L'inclusione inizia dalle piccole accortezze, ma continua con i comportamenti delle persone.
