Cosa fare e cosa evitare

Tempo di lettura: 4 minuti

Riepilogo

➜ Cosa ci aspettiamo da Lei

➜ Cosa evitare

➜ Gestire le situazioni quotidiane

L'utente desidera effettuare il check-in con un altro dispositivo

Un utente ha dimenticato il telefono e chiede di effettuare il check-in utilizzando il dispositivo della reception.
 
✅ Spiega che, per sicurezza e coerenza, i check-in devono essere completati dall'utente, sul proprio telefono, al momento dell'attività.
 
Scopri di più: Come funzionano i check-in

Evita confusione, migliora l'esperienza di prenotazione e fai trasparire la tua professionalità.

*Quer tornar seu espaço mais diverso e acolhedor? 
Veja nosso guia com orientações práticas.

Mantenere aggiornate le informazioni (orari, corsi, location, regole di accesso) nel Portale dei Partner.

Trattare gli utenti Wellhub con la stessa cura e il rispetto di qualsiasi altro cliente.

Un buon servizio aumenta le probabilità che gli utenti ritornino e consiglino la tua struttura ad altri.

Costruisce la tua reputazione e aiuta a prevenire discriminazioni o reclami.

Creare un ambiente accogliente, inclusivo e sicuro per tutti.

Assicura che la piattaforma rifletta l'esperienza reale degli utenti.

Comunicare eventuali modifiche (aggiornamenti del calendario, modifiche alle policy, chiusure temporanee) tramite il Portale o l'Assistenza.

Mantiene le aspettative chiare ed evita malintesi sulle tariffe.

Addebito solo per servizi opzionali che chiaramente non rientrano nel benefit Wellhub (ad es. consulenze nutrizionali, noleggio attrezzature).

Dimostra professionalità, protegge la tua attività e si allinea ai nostri valori condivisi.

Seguire le leggi locali sulla protezione dei consumatori e le normative vigenti.

Questo è il nostro canale di contatto principale con la tua attività. Un'e-mail affidabile e monitorata ci aiuta a risolvere i problemi più velocemente e ti garantisce di non perdere aggiornamenti importanti.

Mantenere un indirizzo e-mail sicuro e aggiornato nel Portale dei Partner.

Foto accurate aiutano a settare le giuste aspettative per gli utenti e a creare fiducia nel tuo brand.

Utilizzare solo foto reali e aggiornate della tua struttura

Andrai contro al contratto con Wellhub, creando un'esperienza negativa per gli utenti.

Negare l’accesso agli utenti Wellhub attivi.

Controllo degli utenti manuale o tramite dispositivi condivisi.

Compromette l'integrità della piattaforma e la sicurezza dei dati degli utenti.

Crea diffidenza e viola le regole della piattaforma.

Addebito di costi extra al di fuori della piattaforma (come spese di registrazione o app).

Mette sotto pressione gli utenti e interferisce con la flessibilità prevista del benefit.

Richiedere un numero minimo di check-in al mese.

Offrire regali o bonus in cambio di check-in.

Penalizzare gli iscritti e va contro la natura flessibile del benefit.

Addebito agli utenti per mancata presentazione o cancellazione.

Commentare il corpo, il peso o l'aspetto di un utente.

Possono essere visti come manipolazione dell’utilizzo del benefit; gli incentivi sono benvenuti solo quando non sono legati ai check-in obbligatori.

Modifiche al calendario non aggiornate

La struttura ha modificato gli orari dei corsi, ma non ha aggiornato le informazioni nel Portale dei Partner.
 
✅ Mantieni sempre aggiornati gli orari, le descrizioni dei corsi e gli orari di servizio. Aiuta a evitare frustrazioni e un’esperienza utente negativa.
 
Scopri di più: Regole di prenotazione e best practice

Commento sull'aspetto di un utente

Un trainer fa un commento benevolo sul corpo di un membro, ma lo mette a disagio.
 
✅ Incoraggia il personale a evitare commenti personali. Il rispetto inizia concentrandosi solo su ciò che è stato richiesto o ciò che è rilevante.

Scopri di più: L'inclusione e nelle scelte quotidiane

Lettura consigliata

Cosa succede quando la condotta non è allineata: scopri di più su come gestiamo la condotta in Wellhub.

Pubblicare contenuti offensivi, discriminatori o inappropriati (immagini, nomi, descrizioni) sulla tua pagina Wellhub.

Danneggia l'immagine della tua azienda e va contro i valori della community Wellhub.

Tali atteggiamenti possono essere considerati molestie o discriminazioni.