Regole di prenotazione e best practice
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Come creare un calendario per consentire agli utenti di prenotare un corso?
Se vuoi creare un calendario di corsi in presenza, dovrai utilizzare un Sistema di gestione (CMS) integrato con Wellhub. Senza un CMS, non sarà possibile creare un calendario per i corsi.
I sistemi di gestione (CMS) sono software che consentono di gestire i visitatori, gli orari dei corsi e i pagamenti nella palestra o struttura sportiva. Puoi integrare il tuo CMS con Wellhub per automatizzare le prenotazioni.
Per creare un calendario di corsi in presenza, dovrai creare il programma tramite il Portale dei Partner o il CMS scelto.
Le prenotazioni si riferiscono a una prenotazione effettuata da un utente per accedere a una struttura o a un servizio partner, come una palestra, una struttura sportiva di fitness, una sessione di personal trainer o un corso di benessere, attraverso la piattaforma dell'app Wellhub.
Ecco tutto ciò che devi sapere sulle prenotazioni e su come funzionano.
Come funzionano le prenotazioni?
Per prima cosa, è necessario registrare i corsi della struttura con le date e gli orari disponibili.
Allenamenti convenzionali
Per gli allenamenti convenzionali, come l'allenamento in sala pesi, non è necessario utilizzare la funzione di prenotazione.
Se utilizzi già un CMS nella tua palestra o struttura sportiva, dovrai richiedere l'integrazione con Wellhub accedendo al Portale dei Partner > Integrazioni nel menu principale. Se hai domande su come creare un programma di corsi nel tuo CMS, consulta il nostro Help Center.
Riepilogo
Attività - Corso
Le prenotazioni vengono effettuate solo per attività come massaggi o corsi di gruppo, ad esempio: nuoto, danza, yoga, pilates, ecc.
Per prenotare, l’utente dovrà accedere al profilo della tua struttura sull’app Wellhub e cercare l’attività desiderata.
Quindi, faranno clic su "prenota un corso", selezioneranno il giorno e l'ora desiderati e confermeranno. Il calendario è completamente gestito dall'amministratore della struttura.
Se la prenotazione viene completata correttamente, gli utenti riceveranno un'e-mail con ulteriori informazioni sul corso, come il link di accesso, la password e le istruzioni per prepararsi. Potranno anche vedere i dettagli del corso direttamente sull'app Wellhub.
Risorse
Supporto
Regole di prenotazione
Durata dei corsi
Al momento della creazione del calendario, è necessario definire la durata dei corsi - devono essere di almeno 30 minuti - e scegliere i giorni della settimana e gli orari in cui si svolgeranno.
1
Descrizione dell'attività
Quando crei un corso in presenza, è molto importante avere a disposizione la descrizione dell'attività.
2
Check-in dell'utente
Dopo la prenotazione, gli utenti devono anche effettuare il check-in presso il partner. Il pulsante di check-in appare nell'app solo 30 minuti prima dell'inizio della lezione.
3
Finestra di cancellazione
La finestra di cancellazione per i corsi prenotati può essere impostata fino a 24 ore prima dell'inizio del corso.
4
Limite giornaliero
Tutti gli utenti attivi, indipendentemente dal piano Wellhub sottoscritto, possono prenotare un solo corso live al giorno. Questa limitazione si applica a: corsi in presenza, corsi virtuali e sessioni con un Personal Trainer.
5
Promemoria di cancellazione
Gli utenti riceveranno un promemoria per la cancellazione 24 ore prima dell'evento che ricorderà loro di annullare un corso nel caso in cui non fossero in grado di partecipare.
6
Cancellazione tardiva / Mancata presentazione
Se un utente cancella dopo l'orario consentito o non si presenta a un corso prenotato, perderà il check-in giornaliero.
7
Canali di comunicazione
La tua struttura non deve utilizzare canali di comunicazione esterni al nostro sistema per annullare i corsi (ad esempio, WhatsApp, e-mail, messaggi diretti).
8
Numero di partecipanti
Quando crei un corso che si terrà presso la struttura, è essenziale prestare attenzione al numero di partecipanti che puoi ricevere nella tua struttura di fitness per poter offrire la migliore esperienza possibile agli utenti.
9
Procedura di check-in regolare con prenotazione
- Cerca e trova un corso da prenotare;
- Arriva alla reception del partner;
- Effettua il check-in facendo clic sul pulsante "check-in" e visualizza la conferma del check-in (in base alla geolocalizzazione dell'utente)
Utente Wellhub
- Il partner apre il Portale dei Partner e visualizza il check-in da convalidare e fa clic OPPURE il CMS comunica con il sistema Wellhub per convalidare il check-in;
- Il partner può vedere nel proprio sistema (CMS) il check-in convalidato.
Partner Wellhub
- Lo stato della prenotazione si aggiorna, passando da "Riservato" a "Completato";
- Il sistema di pagamento controllerà le condizioni commerciali del partner e corrisponderà il pagamento di conseguenza ogni mese.
