Spiegare Wellhub ai tuoi utenti. Cosa, chi, come
Tempo di lettura: 6 minuti
Sappiamo che gli utenti spesso fanno domande sul benefit Wellhub direttamente alla reception. Dotare il tuo team delle risposte giuste è un passo fondamentale per fornire un servizio eccellente e rafforzare il rapporto con gli utenti.
Riepilogo
Account utente
Gestione di piani, pagamenti di abbonamenti, upgrade/downgrade e informazioni sull'account.
Il ruolo di Wellhub: la piattaforma e il benefit
Wellhub è la piattaforma di benessere aziendale che mette in contatto i dipendenti con la tua struttura.
Ci occupiamo di:
Ricorda, il nostro team di assistenza è sempre disponibile ad aiutare sia i nostri partner sia i nostri utenti. Se hai dubbi su come gestire una situazione, non esitare a contattarci tramite il Centro assistenza o via chat attraverso l'area riservata del Centro assistenza e il Portale dei Partner.
Lavorando insieme, garantiamo agli utenti la migliore esperienza possibile, sia nell'app che nella tua struttura. Una guida chiara e corretta rafforza la fiducia e migliora il percorso di benessere di tutti.
Il tuo team è esperto dell’esperienza che offrite all'interno del tuo spazio. Sei responsabile di:
- Assicurare un ottima esperienza agli utenti: la qualità delle strutture, l'energia dei corsi, l'esperienza dei tuoi istruttori e un'accogliente esperienza di front-desk. La tua dedizione è ciò che trasforma il benefit in un momento di benessere reale e d'impatto.
- Convalidare i check-in: conferma il check-in dell'utente tramite il Portale dei Partner (o il tuo sistema integrato) per consentirgli l'accesso.
- Tenere aggiornati i tuoi dati sull'app: mantieni aggiornati i dettagli del tuo profilo (orari, foto, orari dei corsi, ecc.) nel Portale dei Partner in modo che gli utenti trovino sempre le informazioni corrette.
- Seguire le leggi applicabili e i comportamenti consigliati.
Se la domanda di un utente riguarda...
...i tuoi corsi, i tuoi orari o le tue strutture >*(ad esempio, "A che ora è la lezione di yoga?" o "Dov'è lo spogliatoio?")*
Chi risponde? (Guida pratica)
✅ Il tuo team. Siete voi gli esperti della struttura e dei servizi offerti.
Questa guida rapida è stata progettata per chiarire i ruoli e le responsabilità facendo una distinzione tra te e Wellhub e aiutando il tuo team a indirizzare correttamente gli utenti.
Lettura consigliata
Cosa fare quando qualcosa va storto: consulta la nostra guida alle soluzioni e al supporto.
L'app Wellhub
La tecnologia stessa, compresa la ricerca di partner, il processo di check-in avviato dall'utente e la funzionalità recensioni.
Supporto per gli utenti
Il nostro team di assistenza si occupa delle domande relative al benefit, ai problemi tecnici con l'app o alle questioni relative all'abbonamento.
Guida rapida: come indirizzare le domande agli utenti
Se la domanda di un utente riguarda...
...il proprio piano Wellhub, i pagamenti o l'abbonamento. (ad esempio, "Come faccio l'upgrade del mio piano?" o "Quanto costa aggiungere un familiare?")
Chi risponde? (Guida pratica)
➡️ Wellhub. Indirizza l'utente su "Profilo", poi "Impostazioni" e "Centro assistenza" nella loro app Wellhub per contattare il nostro team di assistenza o consigliargli di andare direttamente al Help Center.
Se la domanda di un utente riguarda...
...un problema tecnico con l'app Wellhub >*(ad esempio, "La mia app non si apre" o "Non trovo la palestra sulla mappa.")*
Chi risponde? (Guida pratica)
➡️Wellhub. Il nostro Centro assistenza, accessibile tramite l'app, è la migliore risorsa per problemi tecnici.
Se la domanda di un utente riguarda...
...la convalida del loro check-in >*(ad es. "Ho effettuato il check-in, puoi confermarlo per me?")*
Chi risponde? (Guida pratica)
✅ Il tuo Team. La convalida finale è gestita da te nel Portale dei Partner o nel tuo sistema di gestione integrato.
Se la domanda di un utente riguarda...
...il blocco nell'app Wellhub delle prenotazioni dei corsi fino a fine mese.
Chi risponde? (Guida pratica)
➡️ Wellhub. In questo caso, l'account dell'utente potrebbe essere stato bloccato a causa della nostra politica di cancellazione tardiva o mancata presentazione. Invita l'utente a contattare il nostro team di assistenza attraverso la sezione "Aiuto" dell'app, dove il nostro team può esaminare la sua situazione specifica e fornire una risoluzione.
Se la domanda di un utente riguarda...
...account sospeso.
Chi risponde? (Guida pratica)
➡️ Wellhub. Per domande relative all'account dell'utente, quest'ultimo deve contattare il nostro team di assistenza per comprendere il motivo del blocco e, se applicabile, i passaggi per convalidarlo e sbloccarlo.
Se la domanda di un utente riguarda...
...impossibilità ad accedere alla tua struttura perché le modalità di accesso sono cambiate sull'app Wellhub.
Chi risponde? (Guida pratica)
✅ Il tuo team può spiegare che Wellhub rivede periodicamente la sua rete di piani per garantire che l'ecosistema rimanga equilibrato e sostenibile per tutti. Il modo migliore per continuare a usufruire del tuo spazio è verificare la presenza di opzioni di upgrade del piano direttamente nell'app Wellhub. In ogni caso, se hanno domande specifiche sul piano attuale o vogliono esplorare tutte le nostre opzioni, il team di assistenza Wellhub è la migliore risorsa da utilizzare. Possono contattarci facilmente attraverso la sezione “Aiuto” dell’app.
Risorse
Supporto
