Como funcionam os
Check-Ins
Tempo de leitura: 5 minutos
Validação Manual (via Portal)
Esta opção é ideal para parceiros sem um sistema de gestão integrado ou para validar alunos sem agendamento.
- Acesse o Portal do Parceiro;
- No menu, clique em Check-ins para confirmar e selecione a unidade correta;
- Clique em Atualizar para ver as solicitações mais recentes e, em seguida, clique em Validar no check-in que deseja confirmar.
Sua Ação Principal: Validar o Check-in
Assim que o usuário faz o check-in no app, sua ação é necessária. A validação confirma a presença dele e garante que seu pagamento seja processado corretamente.
Pontos-chave e dúvidas comuns
- Um Check-in por Dia: A maioria dos planos Wellhub permite um check-in por dia na categoria "Acesso Padrão".
- Cancelamento pelo Usuário: Um usuário pode cancelar um check-in, mas apenas antes de você validá-lo.
- Limite de Aparelhos: Por segurança, os usuários podem fazer check-in em até 2 aparelhos diferentes. Se um usuário relatar um problema, pode ser porque atingiu esse limite.
- Check-in Esquecido (Aulas Agendadas): Se um usuário esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula agendada fora do prazo de cancelamento, o check-in do dia ainda será contabilizado.
Dê um passo além: Integre seu CMS
Integrar seu sistema de gestão com o Wellhub é gratuito e pode aumentar seus check-ins em até 40%. Para solicitar a integração:
- No Portal de Parceiros, clique em “Integrações”.
Selecione sua unidade e o sistema de gestão que você utiliza. - Clique em Solicitar integração e aguarde o contato da nossa equipe com os próximos passos.
O check-in é a porta de entrada para que os usuários Wellhub aproveitem seu espaço. É um processo simples de duas etapas: o usuário inicia o check-in no app Wellhub, e você, nosso parceiro, o valida. Entender esse fluxo é essencial para garantir uma experiência tranquila e positiva para todos.
Próxima leitura recomendada
Portal do Parceiro: entenda como funciona o Portal, seu aliado na gestão diária de seu negócio
A Jornada do Usuário no App
Para que você possa orientar seus clientes, aqui está um resumo de como eles fazem o check-in:
Abre o App wellhub
Na aba "Check-in", o usuário encontra seu estabelecimento. É crucial que os serviços de localização do celular estejam ativados.
1
Seleciona a Atividade
Quando necessário, ele escolhe a atividade ou o serviço que irá realizar (ex: Musculação, Aula de Yoga).
2
Clica em "Check-in"
Assim que o usuário confirmar o check-in, ele aparecerá no Portal do Parceiro para você validar e, assim, concluir o processo.
3
* Para aulas agendadas, o botão de check-in só aparece para o usuário 30 minutos antes do início da aula e fica disponível até 30 minutos após o término da aula.
Validação Automática (com Sistema de Gestão Integrado)
Integrar seu sistema de gestão (CMS) automatiza o processo de validação, economiza tempo, otimiza sua operação e oferece uma experiência de acesso totalmente integrada para os usuários Wellhub.
- Primeira Visita: Você precisará cadastrar o usuário em seu sistema de gestão, assim como faria com um aluno particular. Pode ser necessário inserir o ID Wellhub do usuário.
- Visitas Futuras: Após o cadastro inicial, todas as validações de visitas futuras serão feitas automaticamente pelo seu sistema. O usuário Wellhub só precisará fazer o check-in no app e, em seguida, usar o seu controle de acesso (ex: catraca com digital ou senha).
Atenção: A validação deve ser feita em até 20 minutos. Se o check-in não for confirmado neste período, o usuário perde o acesso do dia e o seu repasse não será processado. Para mais detalhes, consulte nosso artigo na Central de Ajuda.
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Suporte