O que acontece quando a conduta não está alinhada
Tempo de leitura: 03 minutos
No Wellhub, acreditamos que o bem-estar só floresce em ambientes seguros, éticos e de confiança. Essa responsabilidade é compartilhada entre todos: Wellhub, empresas, membros e, claro, nossos parceiros.
Sabemos que garantir um ambiente profissional e seguro também é prioridade para você. Como parceiro, você tem a melhor visão do que acontece no dia a dia, por isso a sua percepção é tão importante para manter a qualidade e a integridade da nossa rede.
Neste artigo, vamos mostrar quais situações exigem reporte, como utilizar a funcionalidade no Portal do Parceiro e de que forma a sua contribuição ajuda a proteger todo o ecossistema — inclusive o seu negócio.
Nesta página:
Recursos
Suporte
Como o Wellhub age — e como manter sua parceria em conformidade
Como e onde reportar: usando a nova funcionalidade
Agora que você já conhece os principais comportamentos que podem ser reportados, é importante saber como agir na prática quando identificar uma dessas situações. Para tornar o processo simples e rápido, o Wellhub disponibiliza a funcionalidade de reporte direto no Portal do Parceiro.
Veja abaixo como utilizá-la passo a passo:
Acesse a área de Check-ins: no menu do Portal do Parceiro, clique em “Check-ins”.
Localize o membro: encontre o check-in específico na lista de “Check-ins de hoje” ou “Check-ins do mês atual”.
Inicie o reporte: clique no ícone de bandeira que aparece ao lado dos detalhes do check-in.
Escolha o motivo: um formulário será aberto com opções pré-definidas. Selecione a que melhor descreve a situação para agilizar a investigação.
Outros casos: se for um caso diferente (como conduta inadequada no espaço), escolha “Outro caso” e descreva o ocorrido com o máximo de detalhes.
Envie de forma confidencial: seu reporte será analisado pela nossa equipe especializada. O prazo de resolução pode variar conforme a situação, mas não é necessário enviar o mesmo caso mais de uma vez.
Quais comportamentos devem ser reportados
O primeiro passo é entender quais situações realmente comprometem a integridade da parceria. Seu reporte é mais valioso quando foca em violações claras das nossas diretrizes.
Uso por pessoa não elegível
Acontece quando alguém adquire acesso de forma indevida, como ao comprar ou alugar uma conta de terceiros. O Wellhub é um benefício corporativo, não pode ser vendido.
Uso indevido da conta
A conta Wellhub é pessoal e intransferível. É importante nos notificar se houver suspeita clara de que a pessoa que está tentando acessar não é a titular da conta. Isso ocorre, por exemplo, quando a mesma conta é usada por mais de uma pessoa.
Uso por familiares não elegíveis*
O benefício pode ser estendido apenas a cônjuges/companheiros, pais e filhos. Ele não se aplica a outros parentes (como irmãos, primos ou amigos). Se você suspeitar que alguém não se encaixa nos critérios de elegibilidade, basta selecionar a opção correspondente ao reportar.
Importante: outras situações, como irregularidades no check-in ou condutas inadequadas no espaço, também devem ser reportadas.
Perceber essas situações no dia a dia é fundamental para manter nossa rede saudável. Sempre que notar comportamentos como os descritos acima, ou outros que não estejam de acordo com nossas diretrizes, você pode usar o Portal do Parceiro para reportar de forma simples e rápida. Confira abaixo como utilizar.
Construindo uma parceria segura:
Como e quando reportar
comportamentos suspeitos
Tempo de leitura: 04 minutos
Saiba quando reportar e como usar a funcionalidade disponível no Portal do Parceiro.
Neste artigo seguimos avançando na trilha sobre conduta de parceiros. Depois de entender como o Wellhub protege o ecossistema (segurança e sustentabilidade do ecossistema) e quais comportamentos são esperados (boas práticas e comportamentos a evitar), é hora de falar sobre um tema importante: o que acontece quando essas condutas não são seguidas — e como evitar esse cenário com tranquilidade e responsabilidade.
Do ajuste à ação: como garantimos boas experiências
No Wellhub, aplicamos nossas diretrizes de forma justa e equilibrada — não apenas com parceiros, mas também com empresas e usuários. Sempre que um comportamento compromete a experiência na plataforma ou desrespeita o que foi acordado, podemos intervir para proteger os membros, os clientes e os demais parceiros que atuam de forma responsável.
Quando há um desalinhamento grave ou repetido por parte do parceiro, as ações podem incluir:
Ação em casos críticos
Em casos mais sérios, encerramento da parceria com o Wellhub
Acompanhamento
Monitoramento contínuo e acompanhamento para ajustes
Orientação inicial
Um contato formal por e-mail com orientações claras sobre o tema
Nosso objetivo não é punir — é preservar a confiança e proteger a experiência. Essas ações são tomadas apenas quando necessário, com total clareza e respeito.
Pontos de atenção
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Boas práticas na sua parceria com o Wellhub — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo condições adicionais)
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Use os conteúdos como guia
Use os artigos Protegendo o Ecossistema e Boas práticas e comportamentos a evitar como referência
Siga o que está no app
Ofereça apenas o que está descrito no seu perfil do aplicativo (app) — sem substituições, alterações ou imposições
Mantenha seus contatos atualizados
Mantenha seus dados de contato atualizados no Portal do Parceiro — especialmente o e-mail responsável
Fale com a gente
Para dúvidas ou sinalizações, acesse a Central de Ajuda ou envie um
e-mail para: denuncias@wellhub.com
Como manter a parceria em dia
Manter sua conduta alinhada ao Wellhub é mais simples do que parece. Aqui vão alguns cuidados essenciais:
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Sua parceria com o Wellhub: o que fazer e o que evitar — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Pontos de atenção
Recursos
Suporte
O que acontece depois do reporte?
Após o envio, nossa equipe avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. Caso o comportamento seja confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contato.
O impacto positivo da sua contribuição
Manter a rede saudável é uma decisão estratégica que traz benefícios diretos para o seu negócio. Ao agir com integridade, você fortalece a confiança, protege a sua operação e contribui para um ecossistema mais justo e confiável para todos.
Construindo uma parceria segura:
Como e quando reportar
comportamentos suspeitos
Tempo de leitura: 04 minutos
Saiba quando reportar e como usar a funcionalidade disponível no Portal do Parceiro.
O impacto positivo da sua contribuição
Manter a rede saudável é uma decisão estratégica que traz benefícios diretos para o seu negócio. Ao agir com integridade, você fortalece a confiança, protege a sua operação e contribui para um ecossistema mais justo e confiável para todos.
Como e onde reportar: usando a nova funcionalidade
Agora que você já conhece os principais comportamentos que podem ser reportados, é importante saber como agir na prática quando identificar uma dessas situações. Para tornar o processo simples e rápido, o Wellhub disponibiliza a funcionalidade de reporte direto no Portal do Parceiro.
Veja abaixo como utilizá-la passo a passo:
Acesse a área de Check-ins: no menu do Portal do Parceiro, clique em “Check-ins”.
Localize o membro: encontre o check-in específico na lista de “Check-ins de hoje” ou “Check-ins do mês atual”.
Inicie o reporte: clique no ícone de bandeira que aparece ao lado dos detalhes do check-in.
Escolha o motivo: um formulário será aberto com opções pré-definidas. Selecione a que melhor descreve a situação para agilizar a investigação.
Outros casos: se for um caso diferente (como conduta inadequada no espaço), escolha “Outro caso” e descreva o ocorrido com o máximo de detalhes.
Envie de forma confidencial: seu reporte será analisado pela nossa equipe especializada. O prazo de resolução pode variar conforme a situação, mas não é necessário enviar o mesmo caso mais de uma vez.
O que acontece depois do reporte?
Após o envio, nossa equipe avalia o caso de forma confidencial, com base em critérios internos de segurança. Caso o comportamento seja confirmado como inadequado, tomaremos as medidas necessárias — que podem incluir o bloqueio do acesso do membro.
Se precisarmos de informações adicionais, entraremos em contato.
O primeiro passo é entender quais situações realmente comprometem a integridade da parceria. Seu reporte é mais valioso quando foca em violações claras das nossas diretrizes.
Uso por pessoa não elegível
Acontece quando alguém adquire acesso de forma indevida, como ao comprar ou alugar uma conta de terceiros. O Wellhub é um benefício corporativo, não pode ser vendido.
Importante: outras situações, como irregularidades no check-in ou condutas inadequadas no espaço, também devem ser reportadas.
Perceber essas situações no dia a dia é fundamental para manter nossa rede saudável. Sempre que notar comportamentos como os descritos acima, ou outros que não estejam de acordo com nossas diretrizes, você pode usar o Portal do Parceiro para reportar de forma simples e rápida. Confira abaixo como utilizar.
Uso indevido da conta
A conta Wellhub é pessoal e intransferível. É importante nos notificar se houver suspeita clara de que a pessoa que está tentando acessar não é a titular da conta. Isso ocorre, por exemplo, quando a mesma conta é usada por mais de uma pessoa.
Uso por familiares não elegíveis*
O benefício pode ser estendido apenas a cônjuges/companheiros, pais e filhos. Ele não se aplica a outros parentes (como irmãos, primos ou amigos). Se você suspeitar que alguém não se encaixa nos critérios de elegibilidade, basta selecionar a opção correspondente ao reportar.
Quais comportamentos devem ser reportados
No Wellhub, acreditamos que o bem-estar só floresce em ambientes seguros, éticos e de confiança. Essa responsabilidade é compartilhada entre todos: Wellhub, empresas, membros e, claro, nossos parceiros.
Sabemos que garantir um ambiente profissional e seguro também é prioridade para você. Como parceiro, você tem a melhor visão do que acontece no dia a dia, por isso a sua percepção é tão importante para manter a qualidade e a integridade da nossa rede.
Neste artigo, vamos mostrar quais situações exigem reporte, como utilizar a funcionalidade no Portal do Parceiro e de que forma a sua contribuição ajuda a proteger todo o ecossistema — inclusive o seu negócio.
Nesta página:
Recursos
Suporte