Sua parceria com o Wellhub:
o que fazer e o que evitar
Tempo de leitura: 04 minutos
No Wellhub, acreditamos que parcerias sólidas são construídas com clareza, respeito e consistência. O comportamento da sua equipe, a transparência nas informações e o cuidado com os membros são tão importantes quanto o espaço físico da sua academia ou estúdio.
Neste artigo, você encontra exemplos de comportamentos esperados dos nossos parceiros, o que deve ser evitado — e por que essas práticas são essenciais para garantir uma experiência segura, consistente e positiva para todos que usam o Wellhub.
Exemplos práticos do dia a dia
Check-in: só com o próprio celular
1
Um membro esqueceu o celular e pede para usar o dispositivo da recepção para o check-in.
Dica: Oriente com gentileza: check-ins devem ser feitos pelo próprio usuário, no celular dele, no momento da atividade.
Saiba mais: Como funcionam os check-ins
Recursos
Suporte
Como manter sua parceria com o Wellhub alinhada, segura e sustentável
O que esperamos de você
Evita confusão, melhora a experiência de agendamento e transmite profissionalismo
Mantenha seus dados atualizados (horários, aulas, endereço, regras de acesso) no Portal do Parceiro
✅ O que Fazer
❓ Por que é Importante
->
*Quer tornar seu espaço mais diverso e acolhedor?
Veja nosso guia com orientações práticas.
Mantenha seus dados atualizados (horários, aulas, endereço, regras de acesso) no Portal do Parceiro
Trate os membros da Wellhub com o mesmo cuidado e respeito que qualquer outro cliente
Um bom atendimento aumenta as chances de retorno, engajamento e indicações
->
Constrói sua reputação e evita situações de discriminação ou reclamações
->
Crie um ambiente acolhedor, inclusivo e seguro para todos*
Garante que a plataforma reflita a experiência real do membro
->
Comunique mudanças relevantes (como alterações de horário, políticas ou fechamento temporário)
Evita mal-entendidos e deixa as expectativas claras
->
Cobre apenas por serviços opcionais claramente fora do benefício Wellhub.
Ex:Consulta com nutricionista
Mostra profissionalismo, protege seu negócio e reforça nossos valores
->
Siga as leis de defesa do consumidor e normas locais
É nosso canal principal com você. Um e-mail confiável garante que você receba atualizações importantes
->
Mantenha um e-mail seguro e atualizado no Portal do Parceiro
Fotos precisas ajudam a alinhar expectativas e geram confiança na sua marca
->
Use apenas fotos reais e atuais do seu espaço
O que deve ser evitado
Fere o acordo com a Wellhub e prejudica a experiência do usuário
🚫 O que evitar
⚠️ Impactos para sua parceria
Negar acesso a membros ativos da Wellhub
Fazer check-in manual ou com dispositivos compartilhados
Compromete a integridade da plataforma e a segurança dos dados
->
Gera desconfiança e viola as regras da plataforma
->
Cobrar taxas extras fora da plataforma (como taxa de matrícula ou app)
Pressiona os membros e fere a flexibilidade do benefício
->
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
->
Cobrar por faltas ou cancelamentos
Pode ser considerado assédio ou discriminação
->
Comentar sobre o corpo, peso ou aparência do membro
Prejudica a imagem do seu negócio e vai contra os valores da comunidade Wellhub
->
Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou inadequado (imagens, nomes, descrições) na sua página Wellhub
Penalizar mudanças de agenda vai contra a proposta flexível do benefício
->
Novos horários atualizados só
no local, não no Portal Wellhub
O estúdio alterou os horários das aulas, mas esqueceu de atualizar no Portal do Parceiro
Dica: Mantenha horários, descrições e funcionamento sempre atualizados. Isso evita frustração e visitas perdidas.
Saiba mais: Regras de Agendamento & Boas Práticas
2
Comentário sobre a aparência
do membro
Um instrutor faz um comentário bem-intencionado sobre o corpo de um membro, mas isso o deixa desconfortável.
Dica: Instrua sua equipe a evitar comentários pessoais. Respeito começa com foco no que foi solicitado.
Saiba mais: Guia de Diversidade
para Parceiros
3
Quer reportar algo?
Notou um comportamento que não está de acordo com nossas diretrizes?
Fale com a gente pelo canal de denúncias: denuncias@wellhub.com
Boas práticas, grandes impactos
Seguir essas diretrizes não serve apenas para manter sua parceria ativa — é também uma forma de entregar experiências melhores, proteger seu negócio e fortalecer a confiança com a Wellhub e com os membros.
Sua parceria com o Wellhub:
o que fazer e o que evitar
Tempo de leitura: 04 minutos
Como manter sua parceria com o Wellhub alinhada, segura e sustentável
O que esperamos de você
Evita confusão, melhora a experiência de agendamento e transmite profissionalismo
✅ O que Fazer
❓ Por que é Importante
Mantenha seus dados atualizados (horários, aulas, endereço, regras de acesso) no Portal do Parceiro
✅ O que Fazer
Trate os membros da Wellhub com o mesmo cuidado e respeito que qualquer outro cliente
❓ Por que é Importante
Um bom atendimento aumenta as chances de retorno, engajamento e indicações
Constrói sua reputação e evita situações de discriminação ou reclamações
✅ O que Fazer
Crie um ambiente acolhedor, inclusivo e seguro para todos*
❓ Por que é Importante
Garante que a plataforma reflita a experiência real do membro
✅ O que Fazer
Comunique mudanças relevantes (como alterações de horário, políticas ou fechamento temporário)
❓ Por que é Importante
Evita mal-entendidos e deixa as expectativas claras
✅ O que Fazer
Cobre apenas por serviços opcionais claramente fora do benefício Wellhub.
Ex:Consulta com nutricionista
❓ Por que é Importante
Mostra profissionalismo, protege seu negócio e reforça nossos valores
✅ O que Fazer
Siga as leis de defesa do consumidor e normas locais
❓ Por que é Importante
✅ O que Fazer
Mantenha um e-mail seguro e atualizado no Portal do Parceiro
❓Por que é Importante
É nosso canal principal com você. Um e-mail confiável garante que você receba atualizações importantes
✅ O que Fazer
Use apenas fotos reais e atuais do seu espaço
❓ Por que é Importante
Fotos precisas ajudam a alinhar expectativas e geram confiança na sua marca
*Quer tornar seu espaço mais diverso e acolhedor?
Veja nosso guia com orientações práticas.
Negar acesso a membros ativos da Wellhub
O que deve ser evitado
🚫 O que evitar
Fere o acordo com a Wellhub e prejudica a experiência do usuário
🚫 O que evitar
Fazer check-in manual ou com dispositivos compartilhados
⚠️ Impacto
Compromete a integridade da plataforma e a segurança dos dados
⚠️ Impacto
Gera desconfiança e viola as regras da plataforma
🚫 O que evitar
Cobrar taxas extras fora da plataforma (como taxa de matrícula ou app)
⚠️ Impacto
Pressiona os membros e fere a flexibilidade do benefício
🚫 O que evitar
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
⚠️ Impacto
Penalizar mudanças de agenda vai contra a proposta flexível do benefício
🚫 O que evitar
Cobrar por faltas ou cancelamentos
⚠️ Impacto
Pode ser considerado assédio ou discriminação
🚫 O que evitar
Comentar sobre o corpo, peso ou aparência do membro
⚠️ Impacto
🚫 O que evitar
Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou inadequado (imagens, nomes, descrições) na sua página Wellhub
⚠️ Impacto
Prejudica a imagem do seu negócio e vai contra os valores da comunidade Wellhub
Exemplos práticos do dia a dia
Check-in: só com o próprio celular
1
Um membro esqueceu o celular e pede para usar o dispositivo da recepção para o check-in.
Dica: Oriente com gentileza: check-ins devem ser feitos pelo próprio usuário, no celular dele, no momento da atividade.
Saiba mais: Como funcionam os check-ins
Novos horários atualizados só
no local, não no Portal Wellhub
2
O estúdio alterou os horários das aulas, mas esqueceu de atualizar no Portal do Parceiro
Dica: Mantenha horários, descrições e funcionamento sempre atualizados. Isso evita frustração e visitas perdidas.
Saiba mais: Regras de Agendamento & Boas Práticas
Comentário sobre a aparência
do membro
3
Um instrutor faz um comentário bem-intencionado sobre o corpo de um membro, mas isso o deixa desconfortável.
Dica: Instrua sua equipe a evitar comentários pessoais. Respeito começa com foco no que foi solicitado.
Saiba mais: Guia de Diversidade
para Parceiros
Boas práticas, grandes impactos
Seguir essas diretrizes não serve apenas para manter sua parceria ativa — é também uma forma de entregar experiências melhores, proteger seu negócio e fortalecer a confiança com a Wellhub e com os membros.
Quer reportar algo?
Notou um comportamento que não está de acordo com nossas diretrizes?
Utilize a funcionalidade de reportar membro no Portal do Parceiro.
Próxima leitura recomendada
Como o Wellhub age diante de condutas desalinhadas — e como manter sua parceria em dia
Recursos
Suporte