O que acontece quando a conduta não está alinhada
Tempo de leitura: 03 minutos
Neste artigo seguimos avançando na trilha sobre conduta de parceiros. Depois de entender como o Wellhub protege o ecossistema (segurança e sustentabilidade do ecossistema) e quais comportamentos são esperados (boas práticas e comportamentos a evitar), é hora de falar sobre um tema importante: o que acontece quando essas condutas não são seguidas — e como evitar esse cenário com tranquilidade e responsabilidade.
Recursos
Suporte
Como o Wellhub age — e como manter sua parceria em conformidade
Do ajuste à ação: como garantimos boas experiências
No Wellhub, aplicamos nossas diretrizes de forma justa e equilibrada — não apenas com parceiros, mas também com empresas e usuários. Sempre que um comportamento compromete a experiência na plataforma ou desrespeita o que foi acordado, podemos intervir para proteger os membros, os clientes e os demais parceiros que atuam de forma responsável.
Quando há um desalinhamento grave ou repetido por parte do parceiro, as ações podem incluir:
Ação em casos críticos
Em casos mais sérios, encerramento da parceria com o Wellhub
Acompanhamento
Monitoramento contínuo e acompanhamento para ajustes
Orientação inicial
Um contato formal por e-mail com orientações claras sobre o tema
Nosso objetivo não é punir — é preservar a confiança e proteger a experiência. Essas ações são tomadas apenas quando necessário, com total clareza e respeito.
O que importa para o Wellhub é o seu compromisso com uma atuação responsável e transparente.
Ao seguir as diretrizes e atuar com profissionalismo, você protege seu negócio, apoia a experiência dos usuários e contribui para uma rede de bem-estar mais forte e sustentável.
Pontos de atenção
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Sua parceria com o Wellhub: o que fazer e o que evitar — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Como manter a parceria em dia
Manter sua conduta alinhada ao Wellhub é mais simples do que parece.
Aqui vão alguns cuidados essenciais:
Use os conteúdos como guia
Use os artigos Protegendo o Ecossistema e Boas práticas e comportamentos a evitar como referência
Siga o que está no app
Ofereça apenas o que está descrito no seu perfil do aplicativo (app) — sem substituições, alterações ou imposições
Mantenha seus contatos atualizados
Mantenha seus dados de contato atualizados no Portal do Parceiro — especialmente o e-mail responsável
Fale com a gente
Para dúvidas ou sinalizações, acesse a Central de Ajuda ou utilize a funcionalidade de reportar membro no Portal do Parceiro.
O que acontece quando a conduta não está alinhada
Tempo de leitura: 03 minutos
Como o Wellhub age — e como manter sua parceria em conformidade
Neste artigo seguimos avançando na trilha sobre conduta de parceiros. Depois de entender como o Wellhub protege o ecossistema (segurança e sustentabilidade do ecossistema) e quais comportamentos são esperados (boas práticas e comportamentos a evitar), é hora de falar sobre um tema importante: o que acontece quando essas condutas não são seguidas — e como evitar esse cenário com tranquilidade e responsabilidade.
Do ajuste à ação: como garantimos boas experiências
No Wellhub, aplicamos nossas diretrizes de forma justa e equilibrada — não apenas com parceiros, mas também com empresas e usuários. Sempre que um comportamento compromete a experiência na plataforma ou desrespeita o que foi acordado, podemos intervir para proteger os membros, os clientes e os demais parceiros que atuam de forma responsável.
Quando há um desalinhamento grave ou repetido por parte do parceiro, as ações podem incluir:
Ação em casos críticos
Em casos mais sérios, encerramento da parceria com o Wellhub
Acompanhamento
Monitoramento contínuo e acompanhamento para ajustes
Orientação inicial
Um contato formal por e-mail com orientações claras sobre o tema
Nosso objetivo não é punir — é preservar a confiança e proteger a experiência. Essas ações são tomadas apenas quando necessário, com total clareza e respeito.
Pontos de atenção
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Boas práticas na sua parceria com o Wellhub — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo condições adicionais)
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Use os conteúdos como guia
Use os artigos Protegendo o Ecossistema e Boas práticas e comportamentos a evitar como referência
Siga o que está no app
Ofereça apenas o que está descrito no seu perfil do aplicativo (app) — sem substituições, alterações ou imposições
Mantenha seus contatos atualizados
Mantenha seus dados de contato atualizados no Portal do Parceiro — especialmente o e-mail responsável
Fale com a gente
Para dúvidas ou sinalizações, acesse a Central de Ajuda ou envie um
e-mail para: denuncias@wellhub.com
Como manter a parceria em dia
Manter sua conduta alinhada ao Wellhub é mais simples do que parece. Aqui vão alguns cuidados essenciais:
Realizar check-in por um usuário ausente, ou que não usa o próprio aparelho no momento da atividade
Cobrar taxas obrigatórias fora da plataforma, como matrícula, carteirinha ou acesso ao app)
Usar dispositivos compartilhados ou não autorizados para check-in
Exigir um número mínimo de check-ins por mês
Oferecer algo diferente do que está descrito no aplicativo (retirando serviços ou impondo
Usar a marca Wellhub sem autorização em redes sociais, campanhas ou materiais promocionais
Fazer comentários pessoais, inadequados ou ofensivos sobre os usuários
Os exemplos abaixo — todos abordados no artigo Sua parceria com o Wellhub: o que fazer e o que evitar — violam as diretrizes da plataforma e podem resultar na remoção do parceiro
Pontos de atenção
Recursos
Suporte